河南省焦作市解放区人民法院民事审判庭法官 张莉

　　在新冠肺炎疫情期间，我成功调解了一起相邻纠纷案件。

　　原告秦某和被告崔某系相邻关系，崔某住在二楼，秦某住在一楼，崔某家中漏水造成秦某家天花板、墙壁油漆、家具等受损。2019年11月底，秦某将崔某告上法庭，要求崔某承担责任，并作出相应赔偿。

　　受理案件后，秦某多次打来电话诉说自己的不幸遭遇——家里的床垫、被褥、沙发、家具等物品全部浸泡在水中，渗水导致客厅、卫生间、阳台上的吊顶灯电线短路，存在很大安全隐患，请求法院尽快作出判决。我感受到了秦某要求解决问题的迫切心情，当即通知审判团队工作人员和崔某来到秦某家中实地察看。

　　我们在现场看到秦某家的确如他所描述的那样受损严重，但双方在受损范围和赔偿金额上分歧很大。于是，我们逐一察看了每间屋子，花了整整一上午时间，最终确定下来双方都认可的受损范围。

　　被水浸泡的木地板、墙壁、房顶墙漆需要通过鉴定来确定修复价值。回到单位后，我把这些必须鉴定的建筑施工类的项目委托给专业机构进行鉴定。床单、被褥、柜子被泡的损失是无需鉴定的，疫情暴发后，我便通过电话就这一部分的赔偿金额对双方进行调解，来来回回一直调解到今年3月底，促成双方就这部分的赔偿数额达成一致。

　　今年4月，疫情防控形势好转，相关鉴定报告也出来了。我第一时间通知双方来法院，成功调解这起纠纷，被告崔某当场赔了秦某15000元。崔某激动地对我说：“张法官，感谢您尽职尽责处理我们的案件，提出的方案也非常合理，我心服口服。您放心，今后我们两家还是好邻居！”几天后，原告秦某又收到了崔某后续支付的15000元赔偿金。

　　这是我今年办理的印象最为深刻的一起案件。这起案件让我认识到，一起案件调解成功往往不是一蹴而就的，需要法官多次、反复地劝导。在这个过程中，法官要耐心聆听当事人关于案件事实及其心理情绪的倾诉，热心回应当事人的合理请求，细心找准当事人之间主要矛盾的症结点，真诚地为当事人分析可能产生的法律后果。家事和相邻关系案件尤其如此，这类案件中争议双方之间具有一定的身份关系。调解中不仅要从法律角度解决纠纷，更是从情理角度修复双方关系，追求良好的社会效果。

　　（张莉/口述 张建忠/整理）