近年来，江西省南昌市青山湖区人民法院革新诉讼服务模式，持续推进诉讼服务中心建设，逐步构建起“集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享”的一站式多元解纷和诉讼服务体系，为人民群众提供更为精准的司法服务，满足人民群众多样化、个性化司法需求。今年9月，青山湖法院被最高人民法院评选为“全国法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设先进单位”，并被市、区两级政法委确定为全省市域社会治理现代化工作现场会观摩点位。

　　01诉讼服务一站化

　　青山湖法院立足“对外服务群众、对内服务审判”的职能定位，打造现代化诉讼服务中心，完成六大功能区域设置，开辟12个开放式业务服务窗口，提供诉讼引导、多元调解、登记立案、速裁快审、执行接待、简案快执、涉诉信访、档案查询等全方位、一站式服务，让群众解纷“只进一个门、最多跑一次”。

　　同时，服务区域还配备了免费的打复印一体机、饮水机、轮椅、雨伞、急救药箱等人性化设备，服务环境温馨舒适。

　　02诉讼服务智能化

　　青山湖法院诉讼服务中心实行标准化建设，除了提供各类便捷立案服务、分调裁多元解纷服务和第三方社会司法服务外，更在智慧化诉讼引导阶段上下功夫，建成诉讼服务中心、网上服务平台、自助服务终端、掌上微法院、12368服务热线“五位一体”智能化服务大平台。

　　青山湖法院自主研发“蓉蓉教你打官司”系统为群众提供诉讼辅导，辅助群众快速掌握立案、速裁、保全等14类诉讼常识；设置诉状智能生成一体机等自助终端为群众提供自助服务；提供“互联网+”诉讼服务，推广网上立案、微信小程序立案、跨域立案、远程立案等新的立案模式，引导群众自主选择诉讼服务网、12368热线、移动微法院、“多元化解e平台”等多个渠道体验优质高效的诉讼服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，实现“一站通办、一网通办”。

　　2020年1月至11月9日收到网上立案、微信小程序立案数为633件，占民商事案件立案数的26%；跨域、远程立案数75件，占民商事案件立案数的3%。

　　03诉讼服务集约化

　　青山湖法院以高效便民为服务宗旨，重新构造法律矛盾多元化解流程，发挥不同部门行业的技术优势，开展多部门集中联合调解工作；运用“收转发e中心”、“三集中信息共享平台”、“多元化解e平台”等，构建了全程留痕、方便迅速的诉讼材料流转体系；将送达、排期、保全、委托鉴定等辅助性、事务性工作集中到诉服中心统一进行协调，有效节约司法资源，提高审执工作效率；组建5个速裁团队，包括3个民商事速裁团队、1个刑事速裁团队和1个简案快执团队，完善繁简分流标准，细化分案要素，形成“简单”案件由前端速裁、快执团队快速办理，复杂案件由后端团队精细化办理的工作格局。

　　04诉讼服务多元化

　　青山湖法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，建立多元解纷机制。返聘退休法官组建“龚爱根调解团队”，聘任11名特邀调解员常驻院机关和3个派出法庭开展诉前调解工作，构建法律、实践优势互补的调解队伍；上线"多元化解e平台"及远程视频调解系统，畅通纠纷调处“高速路”，解纷服务不断高效便捷。新冠肺炎疫情期间，青山湖法院累计开展远程在线调解32次，调解成功21件，调解成功率65.6%。

　　青山湖法院联合部门力量，根据具体的纠纷类型协调有关部门和单位联合调解，现已完成城管巡回法庭、“法院+工会”劳动争议诉调对接工作室、“法院+工商联”民营企业商事纠纷调处中心等专业化调解团队建设，并与区检察院、区道交矛盾纠纷调处中心以及3家律师事务所等多方力量建立联动机制，助推矛盾纠纷的多元化解、高效化解、实质化解。2020年，民事案件收案2058件，同比下降7.88%，矛盾纠纷的源头治理成效初显。

　　05诉讼服务主动化

　　青山湖法院诉讼服务坚持“走出去”，主动融入基层社会治理格局，切实增强源头预防化解矛盾和促进基层社会治理实效。探索建立类型化案件的诉源治理机制，努力实现“审理一件、化解一批、预防一类”。针对辖区多发的道路交通事故案件、物业服务合同纠纷、家事纠纷、劳动争议等类型化、多发型纠纷，积极开展法律风险预警、纠纷即时调处、依法维权指引、法制宣传教育，并与相关职能部门建立稳固的诉调对接机制，实现资源有机整合共享，推动矛盾纠纷化解从终端裁决向源头防控延伸，将矛盾纠纷化于未发、止于未诉。

　　06诉讼服务贴心化

　　青山湖法院主动延伸服务职能，积极开展上门立案、电话立案、上门调解、上门解决群体纠纷等诉讼服务，为行动不便的当事人开通绿色通道，开展远程视频调解，畅通案件办理渠道，切实将司法为民便民利民落到实处，不断提升人民群众对法院工作的满意度。

　　11月5日，青山湖法院推动建立的江西省首家区级一站式多元解纷e中心--南昌青山湖区一站式多元解纷e中心在该法院诉讼服务中心挂牌成立。e中心依托江西法院自主研发的多元化解e平台，实现主中心与14个分中心互联互通，采取“线上为主、线下补充”方式联调联处，实现人民群众化解矛盾纠纷“最多跑一地、有事网上见、矛盾线上调”。

　　e中心的成立，标志着以“源头预防在先、多元解纷为主、法院裁判兜底”为核心的多元解纷路径在青山湖区落地。下一步，青山湖法院将进一步落实完善e中心运行机制，强化源头治理，推动矛盾纠纷线上化解率、助推市域社会治理现代化，提升人民群众获得感、幸福感、安全感。