日前，杭州“一码解纠纷(诉讼）”平台正式上线。

　　“一码解纠纷(诉讼）”平台在矛盾纠纷化解领域引入了“健康绿码”概念，参考国际通行的突发事件颜色预警机制，以蓝、黄、橙、红、绿五色“调解码”融入纠纷化解过程，区分纠纷分流路径，记录纠纷化解信息。

　　“蓝码”代表登记引流调解阶段，法院收到材料、将其立为诉前调解案件后，一个案件专属的“调解码”即刻生成，并自动引流到“矛调中心”。“黄码”代表正式调解阶段，对于适宜调解的纠纷，根据行业、专业调解优先，社、街人民调解兜底的原则，智能分流至相应的调解组织。“橙码”代表二次调解阶段，如纠纷调解发生二次流转，“调解码”将转为橙色。“绿码”代表调解成功，调解成功后，“调解码”转绿，当事人即可在线申请司法确认。“红码”代表调解失败，“调解码”转红，当事人可在线申请法院立案。

　　浙江省杭州市高新区（滨江）企业多，外来务工人员多，人员流动性大，各类矛盾纠纷多。今年6月1日起，在杭州市委政法委统筹安排与杭州市中级人民法院的具体指导下，杭州高新区（滨江）“一码解纠纷(诉讼）”平台开始试点工作。滨江区人民法院根据现有调解组织功能及法院近三年收结案情况，将调解案由细化为25类，并设置对应关键词，为平台智能分案确定规则；初步制定对街道和行业调解组织的考核规则，保障后续调解工作有序推进。平台试运行以来，通过自动抓取，滨江区法院所立诉前调解案件通过矛调中心直接导入“一码解纠纷（诉讼）”平台。而导入平台的案件则根据系统设置的规则智能分配到人民调解、行业调解、特邀调解、市场化调解等调解组织进行调解。

　　“一码解纠纷(诉讼）”平台，是对浙江ODR平台的升级改造，除核心功能的移植借鉴外，结合高新区（滨江）实际，从提升用户体验的角度，还创新研发了诸多其他便捷功能。如，平台引入心理咨询机器人，除法律咨询外，聚焦快节奏、高压力时代下公众心理问题，提供7×24小时全天候心理援助服务；纠纷登记阶段，平台可以基于OCR识别实现当事人身份信息的自动填写，并通过语音识别、语义分析等先进技术分析纠纷描述，提取纠纷关键词，自动匹配案由，智能分配调解机构；平台支持线上调解、线下调解的在线预约，建立线上调解室，为当事人和调解员提供语音、图文、视频等多种沟通方式，打破时空限制，打造异步调解模式；调解员可通过平台一键拨打当事人联系电话，若联系方式已失效，还可在线申请失联修复，进一步提高当事人触达率；平台对接“微法庭”，针对难度较大的案件，能够邀请专业法官介入，进行调解指导，为调解活动增效赋能。

　　为了激发调解组织和调解员的积极性，平台还将按照调解的及时响应率、调解时长、调解成功率、当事人满意率等指标设置积分奖励规则，对调解组织和调解员进行排序奖励，以提升平台对调解资源的吸附力。

　　“一码解纠纷(诉讼）”平台依托微信小程序建立，用户只需通过一部手机，动动指尖，即可实现全流程纠纷调解，真正让“随时调、随地调、随手调”成为纠纷化解常态。从6月1日至今，平台分流诉前调解案件500余件，已调解成功150余件。