“贵单位给我留下了深刻印象：办公场所干净整洁，柜台人员和颜悦色，解释耐心……”日前，在天津市社会保险基金管理中心宝坻分中心，办理完社保关系转移的李先生留言感谢。在天津人社窗口，类似的故事俯拾皆是，不断擦亮城市的幸福底色。（7月1日 中国组织人事报）

　　小窗口，大民生。一座城市的温度，蕴藏在每一个服务细节中。窗口是一面“镜子”，既能够展现窗口办事人员的行为、能力和态度，也直接影响办事群众需求的实现。做好窗口服务不仅仅是在完成本职工作，更需要做到服务至上，用微笑服务去面对每一个来办事的人员，才能够提升群众办事的获得感和满意度。窗口服务说易不易，说难不难，只要带上诚心、贴心、虚心去服务群众，自然能让“窗口服务”更有温度。

　　“诚心”服务群众。“心”是真正的服务窗口。思想决定行动，只有心中有民、心系于民，才能做到诚心诚意服务群众。一心一意做好窗口服务，需要坚定自己的理想信念，摆正位置，把“小我”融入整个地方发展的“大我”之中，破除“蜗牛思维”、“鸵鸟思维”，站在整个地方发展的大格局中，全心全意地做好服务。

　　“贴心”服务群众。为办事群众解决实际问题，需要让他们有宾至如归的感觉。为了解决工作中遇到的“疑难杂症”，为群众提供便捷、高效、优质的服务，天津人社局组织编制了政务服务办事指南，随手可取，有问必答。另一方面，咨询台、热水器、查询机、便民雨伞、复印机……服务大厅环境整洁干净，各种设施一应俱全让顾客有了全新的“回家”的感受，暖心又安心。

　　“虚心”服务群众。服务满意不满意，群众说了算。进一步提升服务的质量和效率，需要工作人员在能力和素养上双提升，主动接受群众的监督评议，不断提高窗口精细化服务水平。在加强内部监督的基础上，该社探索委托第三方机构对窗口单位进行常态化暗访。暗访内容包括窗口服务环境、作风纪律、服务质量、“放管服”改革等情况。主动及时发现自己的问题，对存在的问题及时予以解决，有效提升了群众满意度。

　　“坐而言，不如起而行”。群众满意是窗口服务工作的出发点和落脚点，让群众有更满意的办事体验，需要不断地增强服务意识和能力，更需要转变观念，夯实作风，牢固树立“小窗口、大服务”的理念，才能打造群众真正满意的“民生窗口”。