“付费超前点播” 侵害原有会员权益
2020-06-09 09:25:15 | 来源:人民法院报 | 作者:何勇海
近日,爱奇艺“付费超前点播”被诉一案宣判。北京互联网法院当庭宣判确认爱奇艺公司“超前点播”违约,损害了其承诺给原告的会员权益。
庭审中,对于“付费超前点播”,爱奇艺辩称,此举并不影响用户享受既有的VIP会员权益。他们认为VIP会员也可选择不再付费,不获得“超前点播”特权,只观看原本就可以比非会员提前观看的那些剧集。
然而,用户充值成为视频网站VIP会员,所购买的其实就是“提前收看权”。而付费超前点播VVIP的出现,使得VIP不再是最先看到新剧情的观众群,除非其愿再次花钱成为VVIP。如此一来,VIP会员的获得感、满足感被大打折扣。如果不予规范和制止,不排除视频网站可能还会继续推出VVVIP的特权资格,因此,“付费超前点播”实际上等于对原有会员权益的变相侵犯。
视频网站适时调整、更新服务模式,追求效益最大化,本无可厚非。但是,在已有会员制基础上深挖需求、扩大营收,再推出差异化服务,应尊重已有会员的权益保护,以不损害已有会员的利益为前提,更要建立在不违反相关法律规定的基础上。即便必须调整,也应经过一定流程,或给现有会员提供便捷的解除合同、退还会员费用的有效渠道,才是正确的处理方式。
“付费超前点播”这种为“向钱看”而一方强行变更会员规则的做法,应及时规范制止。此番“超前点播”案宣判捍卫了视频网站会员权益,同时也给互联网企业带来警示:无论对商业模式进行怎样的探索,尊重用户,尊重法律法规应是不变的前提。
责任编辑:于子平
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