近日，河南郑州有市民称，在惠济区江山路与科技路交叉口往东100米处的机动车道上有一根电线杆。之后她向各相关部门反映情况，希望能将电线杆移走，然而连续20余天打了33次电话，有关部门只是加装了有反光防护的防撞桶，电线杆却并没有被移走。近日，市长热线回复李女士称，这根电线杆目前归属不明，无法解决这个问题。

　　本来，政府新建道路，是为了方便市民出行、加快城市发展，但因为规划建设不合理，电线杆影响道路美观和使用不说，还额外增加了市民出行“危险源”。虽然有市民和媒体的反映、报道，但仍“涛声依旧”，拦路电线杆无形间成了政府与群众沟通的“路障”，不经意使政府为民服务的形象“丢了分”，也让群众“寒了心”。

　　近年来，各地探索建立的“接诉即办”“马上就办”等方法，通过政务平台APP、微信公众号、直播平台等手段，加强了沟通互动，及时解决难题，得到群众肯定拥护。特别是疫情期间，部分官员针对农产品滞销等问题，纷纷变身“网络主播”为当地特色产品直播带货，既树立党员干部“好样子”，又鼓了百姓的“钱袋子”。

　　为群众办好事、做实事、解难事，本是政府份内之事，也是提升公信力之举。不过，该新闻中当地部门处理电线杆的做法明显违背了依法行政原则，让群众有种投诉无门的无奈，还容易让人产生“一根电线杆难倒一个政府部门”的误解。问题是时代的声音，人心是最大的政治。对老百姓关心的问题，相关部门不应推推扯扯、躲躲藏藏，而要正视问题，主动担当，切实把百姓身边的烦心事当作最大事加以解决。

　　一方面，要树牢宗旨意识，坚持以人民为中心的根本立场，把人民利益放在第一位，用心用力用情用智解决好群众关心的实际问题，做到民有所呼必有应，民有所想必有思，民有所难必有解，民有所需必有为。另一方面，要创新工作方式，应积极探索运用互联网+政务服务，用好“大数据+网格化+铁脚板”模式，切实让群众感受到“无难事、悉心办”。当然，积极回应社会关切也是重要方面，无论群众通过哪种途径找政府“吐槽”“说理”，无疑是相信政府会帮助解决，因此，对群众反映的问题，无论多大、多难，都应及时反馈问题的进展、解决的程度和下步的打算，杜绝把问题的“球”踢回给群众。同时，还应建立长效机制，把监督考核与追责问责并举。民生无小事，枝叶总关情。

　　推进基层社会治理现代化，应紧盯群众需求，将心比心，千方百计帮助解决，特别是进入5G时代，更应谨防“针尖大的窟窿漏过斗大的风”，最终由小事演变成大事。