近日，北京市东城区人民法院开通疫情期间诉前调解工作热线，当天就接到了一位老人请求调解的电话。工作人员随即将案件委派给特邀人民调解员，开展线上调解，仅用4天时间，就将这起赡养费纠纷圆满解决。

　　据了解，疫情防控期间，该院将诉前调解工作转为线上开展，法官与人民调解员转战线上，通过84190666诉前调解专线和云法庭，继续为辖区居民排忧解难。专线开通后，由专人于工作日的8：30至11：30、14：00至17：00负责值守，登记诉前调解申请信息。

　　“对于适合开展在线调解的案件，我们以诉调对接工作站为依托，联合相关行政机关、行业协会等，及时采取视频调解、电话调解、线上确认的方式，多方联动共同化解矛盾。暂不具备开展在线调解条件的纠纷，将引导当事人通过网上立案方式启动诉讼程序。”东城区法院相关负责人介绍道。

　　据悉，该专线电话面向东城区所有企事业单位及个人，旨在以诉前调解的方式，纾解疫情对社会各类经济民生活动的影响，重点解决受疫情影响所引发的房屋租赁、旅游服务、教育培训、劳动争议等民商事纠纷。

　　截至24日，该热线累计接听电话24起，其中申请诉前调解7起，咨询17起，累计接听时长420余分钟。