图为北京东城区人民法院“12368”语音服务分平台工作现场。刘向智  摄

　　当前，正值疫情防控工作的关键时期，为更好地满足人民群众的诉讼需求，2月4日，北京市东城区人民法院正式启动“12368”语音服务分平台直通模式。

　　据介绍，启动“12368”语音服务分平台直通模式后，群众拨打“12368”热线，选择北京法院后按“6”，即可直接接入东城区法院，不需再通过北京市高级人民法院总平台进行转接。

　　“这样可以缩短群众的等候时间，提高服务效率，推动群众诉求快速响应、高效解决。”立案庭负责人韩毅兵介绍说。在疫情防控期间，很多当事人着急办理诉讼事宜，东城区法院急群众所急，尽力让辖区群众足不出户享受到更便捷的诉讼服务。东城区法院向北京高院提出申请，在获得批准后，立即开通了分平台直通模式。

　　经统计，2月4日当天，东城法院“12368”语音服务分平台共接听电话30通，其中诉讼咨询5通，案件查询7通，联系法官18通，当事人均表示满意。

　　据了解，在疫情防控期间，为维护当事人的诉讼权利，北京市23家法院对立案、诉讼服务和信访接待工作方式作出调整：群众可通过北京法院审判信息网（http://www.bjcourt.gov.cn）、“北京移动微法院”信息平台进行网上立案。不便网上立案的，可选择邮寄方式立案。群众需要联系法官、递交诉讼材料、查询诉讼进展、咨询诉讼事项等诉讼服务的，可通过北京法院审判信息网、12368热线、“北京法院诉讼服务”微信公众号、“北京移动微法院”信息平台等线上渠道进行。群众申诉信访可通过北京法院审判信息网、12345政法民声热线等线上渠道进行，或者将信访材料邮寄相关法院。