1月14日，全国信访局长电视电话会议在北京召开。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴出席会议并讲话。

　　会议指出，2019年全国信访系统坚持以做好庆祝新中国成立70周年信访工作为主线，以深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为动力，着力深化信访制度改革，深入推进信访矛盾化解攻坚，有效应对各种风险挑战，积极作为，扎实工作，确保了信访形势平稳向好。

　　针对2020年信访工作，会议作了五个方面重点部署。

　　一是深入推动信访制度改革措施落实。大力推进信息化智能化建设，每件信访事项都要做到网上及时回应、网下面对面沟通，避免在“网对网”、“键对键”中造成解决群众诉求“空对空”。全面推进让群众“最多访一次”。围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等各个环节，简化工作流程，缩短办理时限，压实首办责任，完善联合接访机制，最大限度提高办理效率。

　　二是坚决打好信访矛盾化解攻坚战。以清仓见底为目标，全面梳理重信重访和重复投诉，层层排查化解，不留死角。对排查出的问题，实行项目管理，建立台账、挂图作战、推动化解，加强回访核实。

　　三是不断夯实信访工作基层基础。坚持和发展新时代“枫桥经验”，开展好领导干部接访下访工作，加强信访矛盾协调联动、多元化解。

　　四是切实强化分析研判和风险防范。紧盯党委和政府重大决策部署、改革举措落实情况，聚焦经济社会发展中的热点难点问题，围绕民生领域新情况新需求，用好信访大数据，及时跟踪社情民意，加强专题调研，深入分析群众信访突出问题，点面结合，把问题搞透、把原因弄清、把建议提准。加强风险预警，充分发挥信访在重大决策社会稳定风险评估机制中的重要作用，及时了解、真实反映利益相关方和社会公众对决策事项的意见建议，从源头上预防和减少信访问题发生。

　　五是大力加强信访部门自身建设。面对新形势新任务新要求，新时代信访工作要取得新成效，离不开一支政治坚定、本领过硬、作风优良的高素质信访干部队伍。把能力建设作为一项战略性工作，进一步加强信访干部思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练，加大教育培训和轮岗交流力度，提升政治素养、业务能力和工作水平。