全国已有95%的法院建成诉讼服务大厅，83%的法院开通诉讼服务网，78%的法院开通12368诉讼服务热线，75%的法院建立诉调对接平台……8月1日，记者在最高人民法院举行的新闻发布会上获悉这组数据。

　　《最高人民法院关于建设一站式多元解纷机制 一站式诉讼服务中心的意见》(以下简称《意见》)当日发布。这份文件围绕多元化纠纷解决机制、诉讼制度、诉讼服务体系、跨域立案服务等司法改革要求，提出16条工作措施。

　　最高人民法院立案庭庭长钱晓晨介绍，《意见》围绕建设集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系，以两个“一站式”建设为主线，规定了推进工作的总体要求、工作措施和组织实施。

　　《意见》第7条至第12条重点围绕建设一站式多元解纷机制，从“走出去”和“引进来”两个维度、四个层次提出工作要求。钱晓晨解释，四个层次是从源头到诉前再到诉讼前后端的分层递进、繁简结合、衔接配套的多元解纷体系。

　　《意见》第13条至第22条对一站式诉讼服务中心作了规定，具体概括为“三化”“四立”“一平台”。“三化”是指诉讼服务立体化、集约化、信息化。比如，通过大厅、网络、电话、巡回为一体的诉讼服务中心，为当事人提供一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的诉讼服务。

　　《意见》还对网上立案和跨域立案服务两项重点工作提出明确要求。强调对当事人选择网上立案的，除确有必要现场提交材料外，一律网上立案；普遍推行跨域立案服务，实现就近能立、多点可立、少跑快立。

　　钱晓晨说，“一平台”是指诉讼服务指导中心信息平台，这是今年最高法的一项重点工作。通过建立质效评估体系，实现对全国法院诉讼服务工作的大数据管理。上级法院可以自动监测、全程监管和评估分析下级法院诉讼服务工作。