对于各级人民法院而言，诉讼服务不仅是一项影响巨大的窗口工作，更是一座人民群众与法院系统沟通衔接的重要桥梁，在新的时代背景下，如何进一步推动诉讼服务质效得到显著提升，是一个值得深究和讨论的现实问题。

　　相比于审判执行工作而言，从事诉讼服务岗位有其独特的难点和考验，对法院干警的能力素质以及思想意识是一种全方位的考验，而切实做好诉讼服务工作无疑需要依靠团队和集体的力量，一支业务水平精湛，工作作风优良的诉讼服务团队能带来远远超出想象的价值与效能，打造一支优秀的诉讼服务队伍对于基层法院而言是极其必要的，江西省贵溪市人民法院长期以来一直高度重视诉讼服务建设，着力将诉讼服务锻造成为法院工作的品牌，多措并举促进诉讼服务质效提升，笔者现结合该院诉讼服务实际情况以及个人的理解和认识，从思想和实践两条主线出发，浅谈基层法院提升诉讼服务质效的现实路径，谨供参考和探讨。

　　以初心永葆为民服务本色。就实际工作而言，诉讼服务窗口是很多当事单位或群众接触到基层法院的第一个部门，而对人民法院的第一映像很大程度上也将由此形成，因此在诉讼服务过程中，法院干警应当永远秉承共产党员的初心，积极践行共产党员的使命，以真心热忱的诉讼服务态度为当事人或群众排忧解难。永葆初心绝非是一句空话或者口号，而是一种实实在在为民服务的真挚感情。具体来说，法院干警在诉讼服务中应当充分考虑以下几方面：首先是体谅当事人或群众的诉累及艰辛，尽最大努力让群众满意，对于立案及其他诉讼程序而言，无论是单位还是个人都有着各自的苦衷或是苦处，诉讼程序对于绝大部分人来说都是万不得已的选择，当事人或群众在诉讼过程中出现紧张，焦虑，困惑，烦躁等情绪是十分正常的现象，作为法院干警在诉讼服务的前期必须尽量安抚和平息当事人的思想，站在对方的立场上设身处地的替对方考虑，通过对法律程序进行详细讲解，答复当事人的疑惑，让人民群众真切的感受到新时代人民法院及法院干警的过硬素质；其次是尽量将诉讼事项一次性办结，减轻群众的奔波及劳累。将咨询，答疑，解释等工作在前期一次性做好，通过快递，电话，网络，微信等渠道与当事人进行沟通和联系，减少群众往返法院的频率和次数，对确实存在困难的当事人或群众采取上门服务等措施，减轻当事人在诉讼过程中的压力和负担，真正做到便民利民；最后则是要以最大的诚心和耐心开展工作，基层法院的诉讼工作量始终维持在高位，相关法院干警的工作负荷也十分沉重，但基于诉讼工作的特殊性与严肃性，法院干警应当以比社会行业更高层次的服务态度热情对待群众，在诉讼服务中，法院干警所要面临的工作对象和现实情况非常复杂，比如有文化程度和法律水平不高的当事人，难以理解法律专业信息，有不懂普通话只会说方言的中老年人，有对国家政策和法律法规不够理解充满疑问的群众，更有坚持自身诉求而无视其他因素的人士等等，在诉讼服务中的琐碎和繁杂十分普遍，这就要求法院干警必须要有很高的胸怀与境界，从党性原则的角度出发，真心实意的做好诉讼工作，以简单明了，通俗易懂的方式介绍法律规定及诉讼程序，用亲切温和，不厌其烦的态度做好疏导劝解工作，对沟通存在障碍的人员尽量采取相应手段进行交流，对诉求出现偏离的当事人做好解释及引导工作。事实上，诉讼服务是一项极其牵扯时间和心血的工作，需要法院干警付出不计其数的汗水和艰辛才能有所收获，但利用法院工作维护人民群众的合法权益，让人民群众相信法治。以不骄不躁，刻苦钻研，爱岗敬业的实际行动为党旗增光添彩。

　　以实效为中心提高服务质量。诉讼服务工作的成效应当用成绩说话，用事实说话，是否发挥出了应有的作用，是否保障了诉讼效率是每一个诉讼服务团队都要深思的问题，对全社会而言，诉讼服务是连接法院工作的纽带，而对法院系统内部来说，诉讼服务同样是实现案件高效流转的平台，因此实效第一应当是诉讼服务中无可置疑的发展思路，为了最大化的保证工作质效，在诉讼服务中应遵循以下几点：其一是普及诉讼信息化，以信息化手段推动诉讼效率不断提高，通过开通诉讼服务热线，建立网络诉讼渠道，设置案件收转发E中心，购买自助式诉讼服务设备，使用人工智能服务等等方法，将诉讼服务深度融入法院信息化建设浪潮中，充分利用电子化和网络化工具，紧跟时代步伐，不断将信息化成果应用于诉讼服务中；其二是在确保工作质量的前提下精简程序，缩短时限，让诉讼服务的速度得到明显提升，通过全程网络化和无纸化操作，应用办公软件以及法院内部通讯平台，开通短信或微信通知与提醒等方法，压缩诉讼服务程序的环节与时间，对超期事件第一时间通知相关人员，对非必要事项进行删减等等，推动办公效率实现质变；其三是及时回复外界（包括相关单位或机构，当事人和群众等）对诉讼服务工作的反馈，在尊重民意诉求的同时有针对性的对工作进行改进，建立网络平台，微信平台，手机短信，纸质媒介等各类信息渠道全覆盖的互动机制，将反馈的内容精准区分为业务咨询、投诉举报、意见建议、情况反映等类型，及时进行相应回复，做到件件有落实，事事有回应，起到普法宣传，听取民意，改进工作的正面效果和积极效应。