中国法院网讯 (刘英生 陶然)　　“被盗刷血汗钱10804元后，我先后多次到银行协调，并向公安机关报案均未能解决。没想到向江西省南昌市第二金融法庭起诉后，三天内法庭就达成调解，效率实在太高了，南昌市第二金融法庭真真正正地为老百姓办实事、做好事”，近日，走出法庭的王女士感激之情溢于言表。

　　南昌市第二金融法庭日前调解了一起离奇的银行借记卡纠纷案件。2017年10月份，王女士正在家中睡觉，收到招商银行的短信，得知银行卡在异地两次被盗刷，一次取走10000元，一次取走800元，每次产生手续费2元，银行卡里共计减少了10804元，而这些都是王女士的血汗钱。王女士迅速联系招商银行客服，办理了银行卡冻结手续。后马不停蹄向公安机关报案，并多次向银行进行协商，长达一年时间均未能够妥善解决。抱着试一试的心理，王女士以招商银行未能尽到严格的身份审核义务和保障储户资金安全义务为由，于近期将招商银行起诉至南昌市第二金融法庭，要求银行偿付被盗刷的工资款10804元。

　　收案后，经办法官迅速组织双方进行调解。一方面仔细询问王某对其银行卡是否妥善保管，有无泄露密码等行为，另一方面询问某银行办理业务流程及操作规范。法官结合案件的实际情况，表示此案中银行卡被盗取是多方面造成的，一方面是银行安全系统的疏漏，未能尽到准确识别银行卡真伪的义务。另一方面王女士被盗刷后未能证明卡主和银行卡均不在盗刷现场，亦未能举证证明银行对密码泄露负有过错。法官于理于情于法耐心主持调解，多次与双方当事人沟通，从法律上对双方责任进行分析，从情理上，王女士作为一个工薪阶层，辛苦挣来的工资不翼而飞也有难处。最后经调解，招商银行同意赔偿王女士90%的款项，达到了双方当事人都满意的结果。

　　盗刷发生后的处置建议：一是通知银行并办理挂失。持卡人应尽快拨打发卡行客服电话办理挂失业务，并向银行询问盗刷的方式、时间、地点、交易另一方账户信息；二是ATM机操作。持卡人应迅速到到ATM机、银行柜台、商场等进行查询、取款、消费等，证明人卡未分离；三是尽快到公安机关报案，取得报案回执或者受理通知书等文件，证明持卡人采取了补救措施。