换位思考既是管理学概念，又涉及心理学范畴，它是指涉身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。

　　换位思考是融合人与人之间关系的最佳润滑剂。人都有这样一个重要的特点：即总是站在自己的角度去思考问题。假如我们能换一个角度总是站在他人的立场上去思考问题，会得出什么样的结果呢？最终的结果就是多了一些理解和宽容，改善和拉近人与人之间的关系，这一切都是从换位思考做起的，宽容这一美德的得来，也开始于换位思考。

　　我们基层的干部整日与人民群众打交道，在我们处理问题时就因将自己置于群众的位置，想一想，如果你是人民群众，你会想如何处理这件事，怎样的处理结果群众才能满意。具体而言，如何换位思考呢？

　　1、换位思考，应换位与思考兼顾。两者是相互关联的，不仅要换位而且要思考。但是我们在做的时候往往脱节，把换位与思考割裂开来，忘记换位仅仅是手段、途径和形式，而思考才是目的、核心和根本。

　　2、换位，不仅要求位置的改变更要求思维随之而变，即用别人的思维去思考，而不是换个位置用你自己的思维去理解别人。正如卡耐基所言：“我每次去钓鱼的时候，不会想我所喜欢吃的东西，而是想这些鱼儿喜欢吃什么。”

　　3、要做好换位思考，还要有一个宽广的胸怀，以消除误解和矛盾。在被他人误解时，不要为自己做过多的争辩，更不要耍性子闹情绪，而是要用实际行动证明自己，消除他人对自己的误解。应有“有则改之，无则加勉”的思想态度，多从对方角度想问题，主动诚恳的接受批评，同他人坦诚布公的进行思想交流。

　　我们在工作中，大部分人总是希望得到别人的尊重、支持和理解。首先，我们自己要常换位思考，将心比心，理解别人。我现在结合自己的工作谈一谈换位思考。

　　我在中级人民法院立案庭工作，接待来访的人民群众就是我的日常工作。在接待来访群众时，我首先是放下自己手中的工作，认真聆听他们的诉说，同时用笔和纸记录下重点问题。短一点的接访大约是半小时，但有一些的来访群众反映自己的诉求可以连续讲几个小时，其中许多的内容均是重复的。遇见这样的群众，我轻易不打断他们的诉说，但在听的同时，我脑海中迅速整理出他谈话的重要内容。在他倾诉差不多时，我在适当的机会打断他，询问他一些关键问题，通过这种方式，我将话语权控制回自己手中，由他的絮絮叨叨变成我问他答，我这样第一迅速了解他的诉求以及他的思想动态，第二我的问话给他一个心理暗示，我前面认真听他的诉求，他在心理上会倾向我，信任我，由原先的防备变得有点信任我，为后面的工作做下铺垫。

　　都说天下最难的事不外乎：把自己的思想装入别人的脑袋，把别人的钱装入自己的口袋，这都需要取得被人的信任。工作十年与无数的群众打交道后，我深信一个道理，要把群众工作做好必须先取得群众的信任。群的群众的信任，第一次接触是很重要的，要听群众发自内心的声音，用心听、用心想，真心从群众的角度出发，解决群众的困难。

　　我们在日常工作中，将换位思考的思维方式和工作方法用于其中，就能主动的接近群众，关注民之所需，体悟民之所恶，养成一切从群众切身利益、从社会公共利益出发去思考问题，去解决问题的好习惯。

　　真理的身上布满伤痕。换位思考是人类长期博弈、付出惨重代价后总结出的黄金法则。没有人是一座孤岛，社会是一个利益共同体。我们不能用自己的左手去伤右手，我们是同一颗树上的叶和果，克鲁泡特金在《互助论》中证明，只有互助性强的生物群才能生存，对人类而言，换位思考是互助的前提。

　　作者单位：新疆生产建设兵团第二师中级人民法院