问：我的朋友黄女士上个月下班乘公交车时因回复微信，没有抓扶手，在公交车紧急避让其它车辆急刹车时因惯性摔倒，导致左手臂骨折并入院治疗。她事后回忆，公交车上的报站广播偶有提醒乘车注意事项，但自己不够重视。请问这种情况可以要求公交公司承担赔偿责任吗？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　重庆 方女士

　　答：黄女士的遭遇是时下的新问题，“低头族”面临的人身损害赔偿纠纷。

　　因双方形成了客运合同关系，公交公司理应安全的将作为乘客的黄女士运送至目的地。该案中，车辆在运行中采用报站广播提醒乘客注意安全，已尽到安全告知义务。且车辆是因运行中遇到紧急情况驾驶员采取紧急制动措施；故公交公司对事故的发生并无过错。而黄女士作为具有完全民事行为能力的成年人，因回复微信未扶扶手，对其自身安全未尽到合理注意义务，应属重大过失。因此，公交公司对此次事故承担部分赔偿责任。

　　近年来，乘客与运营企业在客运服务中发生的纠纷有所增多，特别是“低头族”们关注小屏幕，忽视大安全导致乘客人身损害事故相对多发。在此也提醒广大乘客，为了您和家人的幸福平安，请安全警钟长鸣！

　　作者单位：重庆市荣昌区人民法院