“没想到你们为我们老百姓考虑得这么周到，真是太感谢你们了！”近日，一位年过七旬的老奶奶握着陕西省汉阴县人民法院平梁法庭办案法官的手激动地说道。这位老奶奶年老体弱，又不识字，却在法庭工作人员的引导和帮助下，通过“一站式”服务平台，很快就完成了起诉状书写、证据材料复印、诉讼材料签收等立案手续。几天后，办案法官借助服务平台释法析理，使该案顺利调解结案。

　　据悉，平梁人民法庭辖区多为贫困山区，辖区群众普遍文化水平偏低，诉讼能力较弱，发生纠纷时往往不能按法律规定进行诉讼，导致一些纠纷当事人觉得打官司麻烦，而“被迫”采取一些极端手段进行“私了”，进而激化了社会矛盾，也背离了司法的初衷。平梁人民法庭干警考虑到当地群众的现实困难和迫切需要，采取过发放便民联系卡、巡回审判等各项便民利民措施，然而，这些传统的措施已经不能满足信息化时代群众的诉讼需求。今年6月初，在该院党组的大力支持下，平梁法庭干警结合法庭自身实际，借鉴一些先进法院建立自助查询系统的经验，在办公物资相对紧缺的条件下，配备了一台电脑和一台打印复印一体机，逐步形成了集文书制作、打印复印、法规查询、诉讼费用计算与验证、办案进度网上查询等多种功能于一体的“一站式”便民自助服务平台。该平台设立后由专人负责诉讼引导，设备维护和指导当事人使用。同时，该庭干警结合实际情况，积极推进司法公开信息化建设，将自助服务平台的电脑与互联网连接，形成了自助查询终端机，引导当事人上网浏览“中国裁判文书网”、“人民法院报公告网”、“陕西法院诉讼服务网”等网站，了解法院依法公开的案件信息，自助查询案件所在庭室、承办法官、办案进度等信息，使近年来人民法院打造的司法公开信息平台真正为辖区普通民众所知晓，提升司法公信力。另外，该庭干警积极引导当事人凭身份证号码上网签收电子版法律文书，推进电子送达方式的落实，着力解决“送达难”问题。

　　据不完全统计，自今年6月初该平台投入使用以来，该平台已为60余位当事人提供了便利服务，减轻了他们因材料不齐而来回奔波之苦，实现了“少跑路、少花钱、多办事”，极大地方便了群众诉讼，也使平梁法庭审判工作质效大幅提升。许多当事人在使用自助服务平台后对法庭工作纷纷表示赞许，对法庭干警的细心服务表示感谢。在处理纠纷过程中，办案法官引导当事人自行上网查询有关法规和案例，打消了他们对法律的误解和对法院工作的疑虑，降低他们对不合法诉求的心理预期，事实证明，这一举措可以有效促成案件的调解，实现“案结事了”。