2014年12月底，北京市高级人民法院在全市法院开通了12368人工语音服务平台，为了公众提供诉讼服务、案件查询等服务项目。同年，海淀区人民法院也正式运行该热线服务平台。两年来，海淀法院服务诉讼群众上万人，截止到2016年8月3日，共接听公众来电9258个，其中案件查询7844件，提供诉讼咨询1085件，联系法官162次，投诉举报167件，处理当事人网络诉讼服务平台留言744件。这是海淀法院落实司法便民利民，推行司法公开，切实回应群众新要求、新期待的又一有力举措。该热线的开通，对海淀法院打造诉讼服务大厅、诉讼服务网络、12368诉讼服务平台“三位一体”诉讼服务格局，丰富诉讼服务内容，具有重要意义。

　　近年来，北京市各级法院的案件数量急剧上升，法官的工作量日趋饱和，而案件的审理难度也进一步加大，传统的诉讼服务方式已不能满足群众的要求。12368人工语音服务平台的推出，为群众快捷便利地提供各类诉讼信息服务。海淀法院及时组建分平台并于同年正式对外接听电话，切实通过“线连线”的人工语音方式为社会公众和当事人提供了全方位、一站式的诉讼服务。

　　12368热线可对案件参与人和社会公众提供诉讼服务。该热线通过自助语音查询和人工语音服务的方式，提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报和意见建议等服务。其中，人工服务时间为工作日的9时至17时，其余时间提供语音自助服务。案件参与人或社会公众只需拨打12368，根据语音提示操作即可，具有较强的便民性、即时性、经济性特点，有利于加强社会公众对人民法院工作的监督，搭建人民群众与法院沟通的桥梁。特别是案件查询，当事人通过其在立案时获取的案件查询码，十日之内即可查询案件承办法官和法官的联系方式，让诉讼服务真正实现零距离。

　　近年来海淀法院积极打造“三位一体”诉讼服务体系，12368人工语音平台的建成，与已有的诉讼服务大厅、诉讼服务网形成“面对面、点对点、线连线”的立体化诉讼服务体系，为为社会公众和当事人提供更为迅速、便捷，跨地域、无时差的诉讼服务。