“为大局服务，为人民司法，上饶市中级人民法院竭诚为你服务，如有投诉，请拨打‘天平热线’，0793-8178399。” 为畅通群众诉求渠道，江西省上饶市中级人民法院开通了“天平热线”。该热线开通近5年来，累计接听来电2055件，逐渐成为百姓身边的“法律秘书”。

　　　　　　　　　　　　　“天平热线”听群众心声

　　“我的案子经法院调解，对方须支付我7500元，但执行款至今没拿到。‘天平热线’能不能帮我这个忙？”经询问情况后，电话中传来肯定答复：“我们马上给相关法院发交办函，请您与我们保持联系。”这是横峰县居民饶电波与“天平热线”的一段对话。

　　3天后，经过横峰县法院向被执行人做工作，饶电波分两次领到了执行款7500元。

　　当事人只要拨打上饶中院“天平热线”，工作人员就会将当事人所反映的问题记录下来，并通过网络平台及时将信息传递给法院，实现当事人与法院之间的无缝对接。

　　上饶市中级法院院长江涛强调：“我们不搞噱头，目的就是要让打官司的老百姓，有问题随时可以寻求到法院的帮助，让群众实实在在地感受到公平正义。”

　　为了随时听取群众的心声，该院通过媒体和法院各办公电话的语音提示，向社会公开了新设的24小时“天平热线”，随时接听群众反映的法官工作问题、向法院提出的各种诉求和合理化建议等。

　　　　　　　　　　　　　　“天平热线”走进了千家万户

　　为畅通群众诉求渠道，满足公众对司法的透明度、公正性的新需求，上饶市中级人民法院在2010年8月开通了“天平热线”，此举当时属于全省首创。该热线开通以来，上饶市中院予以大力宣传和推广，让“天平热线”走进了千家万户。

　　同时，该院一方面派专人负责处理天平热线收集到的各类问题，并及时解答群众的疑问；另一方面建立“天平热线”交办、督办制度，对于“天平热线”反映的事项，及时将信息传达至法院，避免衔接上出现问题，尽全力满足群众司法需求。

　　江涛表示，“天平热线”开通后，到法院来上访的人少了，电话来访的多了，法官工作作风有了明显转变，法院工作秩序进一步规范，群众对法院工作的满意度也明显提升。

　　据统计，“天平热线”开通截至今年5月累计接听来电2055件，解决1598件各类问题，咨询法律问题229件，做到了件件有回复，事事有反馈，天平热线真正成为百姓身边的“法律秘书”。