“感谢法院法官对我及我家庭的关心和照顾，我服判息诉了！”近日，当黄某接过湖南省长沙县法院送上的司法救助款，说出了上述感激的话，从事立案信访工作的长沙县人民法院立案庭庭长法官谢英长长吁了一口气。

　　2005年底，黄某自称被人打伤，开始了漫长的诉讼过程——从长沙县人民法院一审到长沙市中院二审，再到市中院驳回其再审申请及湖南省高院驳回申诉止，历时数年之久。去年6月，黄某再一次提起行政诉讼，立案庭审查后认为该案件的提起已超过起诉期限，应不予受理。谢英热情接待了黄某，向其讲解原来所涉案件的审理情况，明确告知诉讼程序已经穷尽。此后，黄某便成了谢英办公室的“老常客”。

　　每次接待中，谢英都耐心答疑解惑，从不对其冷言冷语。在以心换心的交谈中，黄某将谢英视为自己的亲姊妹，将近年来自己及家庭的种种不幸向她倾吐。后来通过调查、了解，谢英获悉黄某确实家庭困难，于是多次就此案件所涉情况向上级汇报。在谢英的努力下，相关部门就此召开协调会，并决定向黄某予以司法救助。

　　谢英说：“有些人也许一辈子只来法院一次、只有一件案件在法院处理，但就是这一次与法院、法官打的交道，直接关乎人民群众对人民法院、人民法官的印象。所以，我们的一举一动、一言一行都应该谨慎、客观、公正、规范。”面对怒气冲冲到法院来的信访者，她总是热情接待，笑脸相迎，泡上一杯茶，扯几句家常，待对方平静下来后，她才会耐心地听取诉求；为能够彻底化解矛盾纠纷，她会无数次地奔走在相关部门、社区、村组，根据信访者生活的实际困难请求相关部门对他们进行帮扶和救助。