掐指算来自己分管立案涉诉信访已经6个年头了。

　　盘点一下几年来的涉诉涉防访工作中的酸甜苦辣，思绪万千。上访者那一张张苦涩的脸、一双双疑惑的眼、一副副不信任的表情，仍历历在目。而我们为了一个纠结反反复复接待、三番五次协调；七月流火里，我们头顶烈日，寒冬腊月中，我们披风沥雪。泥泞的羊肠小道、高高的山头、偏远的苗寨都曾烙下我们的印记，留下我们的足迹，洒下我们的汗水。

　　之前，我也知道法院的涉诉信访工作很难很多，毕竟我在法院工作了10多年，但自从6年前接手分管立案信访工作后，法院的涉诉信访工作量之大，工作程度之强，工作难度之艰辛远远超出了我的预料。

　　来访者之多。为了做好这项工作，刚开始我曾准备了一本400页的接访工作登记簿，以备一年之用，满以为有了这本厚厚的登记簿，我就可以“高枕无忧”了。刚开始时，每天接待来信来访群组至少在7、8个以上，单个信访接待至少在20人以上，不到一个月，我精心准备的那本登记簿就告罄了。为了记下接待内容我几乎一天都在记录，一天下来手臂酸痛，几年下来落下了肩周炎。

　　来访者多且身份复杂，似乎都有说不完的诉求。来访者中，有要求尽快执行的，有要求暂缓执行的，有提执行异议的，有要求公正判决的，有要求尽快结案的，有反映法官、工作人员问题的，这其中，不乏拿着领导签字批文向法院施加压力的，有财大气粗以势压人的，也有耍赖耍泼的，也有以恐吓手段相威胁的，还有的甚至以死来要挟的……当然更多的是一些困难群众，这其中，有七八十岁的妇孺老人，有拖儿带女的孤儿寡母，有边远山区的贫苦农民，有城市下岗生活潦倒极端贫困的无业人员。在接待这些上访人中，时间短则十几二十分钟不等，长则2、3个小时，常常是讲得口干舌燥，讲得日过午时，讲得日落西山夜幕降临。

　　涉诉信访工作是群众性工作，面对这些上访人，我能做的就是真心以对，聆耳倾听，耐心说服，清晰解释，忍耐克制；我们不能高声大气，不能以权压人。因为我知道，这些人他们心里都有诉求，都心气不顺，甚至有火、有怨、有怒。我们能做的就是倾听。听他们的倾诉。我一直以为，我们可能不能帮他们全部、立即解决问题，而且知道他们中的有些问题是解决不了的，但是我知道，我们至少不能让他们无处倾诉，不能让他们求诉无门，不能让他们再遭遇冷落，不能再火上浇油，不能在这个环节激化矛盾，不能在信访工作中让法院法官的形象受到损害……因此面对来访者我都是笑脸相迎，热情接待。我总是想，来的人不管有怨还是有气，只要有我的一张笑脸，一杯热茶，一张板凳，耐心解答，他总不至于还要对我怒发冲冠吧。俗话说以礼相待心诚则灵。几年来，我就是以这样一种态度对待所有的来访人。我不能说我的工作都很有成效，但我看到他们的情绪在我这里有了缓和，他们的脸上有了笑容，从他们的眼里看到了理解和体谅，从他们的嘴里听到了谢谢你辛苦你麻烦你等等感激的话，我就有了收获的感觉，释怀的舒畅就会洋溢在我的脸上。我想老百姓是能理解我们的，只要我们诚挚以对，只要我们真心对待。

　　这些年来，我所接待过的当事人数千上万，虽然我没能帮他们中的大部分人解决所有的问题，但我用我的真心，用我的热情，用我的宽容和理解，换来了他们的信任，换来了他们对法院的理解，为此我和我的同事们都感到宽慰。尤其看到一些案件在我们的工作下有了眉目，有了进展，得到了重视，有些案件得到了解决，有些当事人得到了救助，我们感到很累的同时也感到了欣慰。几年下来，我所在的法院，中央政法委，最高院交办的信访案件从全地区排名的前列到现在的后位，交办的案件从几十件下降到现在的几件，这也算是对我们这些年的努力的回报吧。

（作者单位：湖南省吉首市人民法院）