“欢迎致电‘12319’建设服务热线”——不到5秒钟时间，张先生就接通了沈阳市的建设服务热线。他告诉信息员，在沈关路附近有一段景观灯不亮了，给夜间出行带来不便。

　　“您反映的情况我们将在最短时间内通知有关部门解决”，166号信息员一边答复，一边将来电内容输入电脑。随即，她拨通了市政管理部门的电话将问题反映上去，并得到“晚上去现场检查并修理”的答复。

　　这是记者在沈阳“12319”建设服务热线现场工作大厅里看到的一幕。设在沈阳市建委的“12319”服务热线，是建设部设立的全国第一家试点服务热线，于2002年9月17日正式开通。

　　作为我国又一新的政府公益服务热线号码，“12319”的服务范围包括建设系统的供水、供气、供热、市政、市容、城市交通、园林绿化、风景名胜、城市规划、房地产开发与管理、物业管理、建筑市场、建筑质量、安全监督等。

　　沈阳市城乡建设委员会主任秦文军说，这一热线在沈阳开通后，帮助老百姓消除了日常生活中的诸多烦恼，小到供水、供气和水、煤气管道的维修，大到房地产投诉、建筑安全举报等，普通市民办事难的状况明显改善。截止到10月17日，“12319”热线共收到群众咨询、投诉、建议和举报等各类信息88081条，处理率达98.6％。

　　据悉，建设部将在总结沈阳经验的基础上，从今年起在全国范围内推广“12319”建设服务热线。