今天，在沈阳召开的全国建设事业服务热线现场会上，国家建设部宣布将在全国建设系统推广12319服务热线。

　　国家建设部、中央文明委、国务院纠风办在实地考察了沈阳市12319建设事业服务热线后指出，建立服务热线，有利于及时化解社会热点难点问题，保持社会稳定；有利于密切党和政府与人民群众的联系；有利于提高政府部门的工作效率；有利于强化社会监督，纠正行业不正之风。因此，国家建设部要求，在认真总结沈阳经验的基础上，在全国建设系统全面推广实施建设事业服务热线工作。设在沈阳市建委的12319服务热线，是国家建设部设立的全国第一家试点服务热线，于2002年9月17日正式开通。服务热线运行后，受理并解决了市民大量的热点难点问题，采纳了许多好的建议，得到了广大市民的欢迎了称赞。截止2003年7月26日，服务热线共收到群众咨询、投诉、建议和举报等各类信息76988条，处理率达98.14％，市民满意率为94.01%。

　　沈阳的服务热线通过先进的网络传输手段和高效的监督机制，对提高政府部门的办事效率、减少推诿扯皮现象、减轻群众奔波和投告无门之苦等都起到了积极的作用。服务热线成立不到一年，先后收到市民送来的锦旗34面，表扬信208封。群众称赞12319服务热线是架在百姓和政府之间的一座“连心桥”。