“没想到被拖欠多年的物业费这么快就拿到了，诉前调解高效便捷，真是解决了我们的大难题啊。”某物业公司负责人连连感叹道。

　　近期，山东省新泰市人民法院与仲裁服务中心积极探索创新，构建“法官+仲裁员”矛盾纠纷联动化解机制，实现仲裁、诉前调解优势互补、协同高效，仅用5天时间，成功将188件物业服务合同纠纷案件化解在诉前，实现政治效果、社会效果、法律效果有机统一。

　　物业费久拖不付，诉前调解为您支招

　　新泰某小区上百户业主因与物业公司产生矛盾，拒交物业管理费，该物业公司催收无果后起诉至新泰法院，要求业主支付拖欠的物业管理费及滞纳金。

　　“收到物业公司网上提交的诉讼材料后，考虑到该批案件案涉人数多、影响大，处理不当易引发群体事件，我们及时通过电话、微信与被诉业主沟通，起初，业主们态度坚决，不同意与物业公司和解。”速裁法官刘守新说到。

　　“小区周围环境嘈杂，物业公司也不加以制止，不能保证我们业主良好的居住环境，我们对物业公司的服务态度不满意。”

　　“我们常年在外地居住，也就过年过节回来住几天，一年也住不了几个月，物业公司应减半收取物业费。”

　　“垃圾桶就放在电梯门口，清理又不及时，天天都要捂着鼻子进出电梯，太脏了!”

　　……

　　了解到业主们拒缴物业费主要是对物业服务不满意，刘守新法官结合《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等相关规定，针对业主们提出的问题与困惑做出细致解答，经过释法明理，业主们的态度有所缓和，表示可以同物业公司协商解决。在取得双方当事人同意的前提下，刘守新法官将该批案件委派至仲裁服务中心进行调解。

　　联动联调有成效，定分止争促和解

　　“我们仲裁服务中心接到这批案件后，跟法官共同组织了物业公司与业主进行调解，调解过程中，针对业主们提出的问题，情理并蓄地进行劝解疏导，同时，敦促公司重视业主诉求，进一步完善物业服务。经过调解，涉诉业主们也感受到物业公司的诚意，表示同意缴纳物业费，双方握手言和，我们的工作总算没有白做。”仲裁服务中心仲裁员田茂迎说到。

　　“之前为了催缴物业费的事，我们物业上没少费劲，物业费收不起来，小区各种维修、改造工作都没法到位，久而久之形成恶性循环，我们跟小区业主们的关系也越来越僵。实在没办法了才起诉到法院，没想到5天时间，诉讼前就给处理完了，真是解决了我们的大难题！业主们这几天把拖欠的物业费都交上了，下一步，我们物业将投入人力、财力修复公用设施，紧紧围绕业主需求，不断改进服务措施，提升服务质量。”物业公司刘主任激动地说到。

　　“小物业”牵动“大民生”。针对物业纠纷多发的新趋势，新泰法院积极探索，以“仲裁+调解”衔接为核心，构建仲裁、调解、诉讼等优势互补、衔接顺畅、协同高效的多元解纷机制，对受理的物业纠纷在征得双方当事人同意的情况下，优先委派给仲裁调解，速裁法官全程跟进指导，联手将纠纷化解诉前。

　　同时，对经过过滤后仍未能解决的物业纠纷，选择典型案件进行“示范调解”“示范判决”，树立同类案件裁判样板，及时回应其他物业纠纷当事人的裁判预期，并据此开展后续调解工作，努力实现“审结一案、化解一片”的效果。今年以来，新泰法院委派仲裁调解案件319件，调解成功204件，调解成功率达64%，通过“示范调解”引导案件调撤93件，调撤率81%。