上海市高级人民法院立案庭（诉讼服务中心、诉调对接中心）庭长、信访办公室主任 乔蓓华

　　“感谢乔法官，这次，我真的错了。”法庭上，上诉人小刘抽泣着说。乔蓓华轻轻拍了拍她的肩膀，温和地说：“姑娘，这次这一页算翻过去了，以后当职场人，你还得更成熟一点才行。”

　　28岁的小刘在上海一家教培机构工作了5年。一天，公司突然通知她“被解雇了”，公司的理由是他们接到了内部投诉举报，称小刘存在言语攻击他人、霸凌下属等不当行为。但在小刘看来，这都是因为自己业绩突出，遭到了一些同事的妒忌。她对公司开除的决定不服，因此提起了仲裁和诉讼。在一审中败诉后，小刘提起了上诉。

　　在二审案件的庭审中，公司再次提出，小刘在有客户在内的微信群里言语粗鲁，辱骂同事，严重损害了公司形象，也违反了公司的规章制度，并提供了小刘在微信群中辱骂同事的聊天记录作为证据。

　　法庭上，小刘也承认自己的确有过一些过激的言辞，但是这不过是情绪的发泄，并非辱骂。小刘进一步解释说，事情的导火索是同事在微信群里先发了一个“蔑视微笑”的表情嘲讽她。所谓的“蔑视微笑”是微信自带表情中的一个微笑表情，许多人用来表达肯定、感谢等积极的情绪。但小刘却认为，在一些年轻人眼中，这个表情被赋予了嘲讽辱骂的意味。

　　案件合议庭由“60后”的乔蓓华和她的“70后”和“80后”的同事组成，大家都是头一回听说这个表情在年轻人中还有这样一种寓意。因此，案件事实相对清晰：一个带有多种理解的微笑表情，并不足以推定是同事对小刘嘲讽和侮辱在先；小刘的过激言语，却是实实在在记录在案的。

　　然而，小刘的终审败诉可能会影响她的后续就业；更重要的是，如果不能真正劝导她、说服她，这个年轻人可能会带着任性和偏见走向下一份工作，甚至影响今后的生活。

　　鉴于此，乔蓓华与合议庭成员共同确定了办案方向：要促成调解，也要解开心结，让年轻人在理解法理的同时，有一个改过的机会。休庭过程中，乔蓓华将委屈哭泣的小刘拉到一边，耐心开导：不是所有年轻人对网络用词都很熟悉，她的猜测空口无凭；而且公司对员工素质有要求，依规章制度进行管理是合理的。经过一番耐心的解释，小刘终于意识到了自己的问题，也表达了真诚的悔改之意。

　　另一边，公司对新生一代员工的关爱和培训是否到位？有没有进一步完善的地方？也是乔蓓华所关注的问题。“企业在对原告进行管理时不仅要坚持法律底线，同时还要有人文关怀。企业的发展要依靠员工，更温情的企业文化加之以更理性的管理，才可以吸引更多的员工进入企业，让企业和员工共同成长、共同收获。”乔蓓华又与公司的代理律师进行了协商。

　　“法官说得有道理，年轻人的路很长，我们公司能帮的就帮一把吧。”公司的代理律师表达了理解和支持，最终，在乔蓓华的努力下，双方达成调解协议，协商一致解除劳动关系，公司考虑到小刘的生活状况，还给予了一定的经济补助。

　　上海电视台法治专题片《小案大治理》对这个案件进行了报道，采访的最后，乔蓓华告诫年轻人，在职场中就工作问题发生纠纷，要理性地表达自己的意见，通过谩骂等方式并不能达到自己想要的结果。同时，她提出，希望企业在年轻人初涉职场时给予他们更多的宽容和指引，从而实现企业发展与个人成长的双赢多赢共赢。