近日，金价不断攀高，屡登各大媒体热榜，黄金消费市场炙手可热。加之黄金的避险属性，购买黄金用于投资也成为了许多消费者的新选择。生活中，老百姓多在商场柜台进行实体黄金消费，部分银行也开始提供黄金饰品买卖业务。但是，黄金消费热的背后，也可能暗藏消费陷阱。

　　近日，北京市朝阳区人民法院审理了这样一起案件：王女士常年在某商场的品牌黄金店铺购买投资金条。2020年开始，店铺向其宣传“无忧购”业务，如果王女士将购买的投资金条存放在店里，每年可以获得额外的黄金克数作为利息，并且加工费有优惠。于是王女士陆续与店铺签订了多份黄金“无忧购”合同，约定由该店铺代管王女士的金条，王女士有权随时取回。如今存放期限即将届满，王女士却发现该店铺从商场撤店，下落不明。多方维权无果后，王女士选择来法院起诉，将经营店铺的公司以及品牌公司一并诉至法院，要求返还金条或赔偿损失。

　　王女士所购买的金条就这样“不翼而飞”，不仅给其造成财产损失，店铺“跑路”也带来了“维权难”的问题。除了王女士遇到的问题外，消费者也会碰到黄金实物与宣传不符，买到黄金纯度、克数不足，甚至是假黄金等问题。在第四十二个“315”国际消费者权益日来临之际，朝阳法院的法官们来帮您逐一避开黄金消费的这些“坑”。

　　一、购买前要确认好商家的资质

　　黄金作为国家统一管控的贵金属，销售业务需要经由审批许可后开展。根据《中华人民共和国金银管理条例》第十九条规定，经营者需要经中国人民银行和有关主管机关审查批准，在工商行政管理机关登记发给营业执照后，才可以经营黄金销售业务。部分黄金销售的加盟商是采取特许经营模式，根据《商业特许经营管理条例》第八条规定，特许人要在首次订立特许经营合同之日起15日内，向商务主管部门备案。因此，消费者在购买黄金前，可以登录企业信用信息公示系统，查询企业是否具有黄金销售许可，也可以登录商务部官方网站查询特许经营合同的备案信息。

　　法官提示

　　消费者无论是通过线上还是线下购买黄金，都应当选择正规商家、正规电商平台；消费者可以通过商务部官方网址http://txjy.syggs.mofcom.gov.cn/，在“备案查询”版块，通过公司名称、特许品牌、经营资源、备案号查询企业备案信息，核实商家售卖黄金的资质。

　　二、消费时要留意店铺的经营主体与模式

　　品牌黄金售卖门店的经营模式通常分为直营、加盟和代理。直营店是由黄金品牌公司直接经营的连锁店，完全接受总部指挥和管理；加盟店和代理店则属于经黄金品牌公司授权开展的特许经营店铺，由其他公司独立运营。不同经营模式下，店铺被授权经营的范围不同。虽然货源都是来源于授权品牌，但实际经营的具体服务、售后政策等各有差异。一旦发生黄金质量问题或其他售卖问题，直营店铺由品牌方直接承担责任；加盟店或代理店，则是由店铺的经营者为第一责任人。

　　法官提示

　　消费者可以通过品牌官网、店铺公示、询问店员等方式，明确店铺的经营模式，再结合具体消费需求，合理选择购买的店铺。

　　三、面对销售套路时要“擦亮双眼”

　　前述的案例中，店铺收取了王女士的购买黄金价款，却没有实际向其交付黄金实物，这就给了店铺套取资金的机会。此外，一些店铺还推出了“一口价”的黄金销售模式。常见的金价计算方式是“以克计价”，按照“金饰克重×每日金价+工费”计算总价，“一口价”黄金则是按整件商品定价，商家通常不明确告知消费者实际克数，折算下来同等克数下“一口价”的金饰价格，往往比按克计价的金饰高出不少。

　　此外，市场上还存在“低价抢购黄金”等诈骗行为，商家在线上平台低价限量销售黄金，吸引众多消费者及投资者大量囤货，结果下单后商家却断联拒绝发货，已付款难以追回。这些销售模式多样、宣传花哨，看似划算，但可能存在虚假宣传、侵害消费者知情权的行为，消费者稍有不慎可能就落入了消费圈套，花了冤枉钱。

　　法官提示

　　消费者在购买黄金时，要询问清楚商品的黄金克数、价格组成、售后政策、工费收取等，保障自己的知情权；如涉及售后质保、以旧换新等服务，还应当与商家确认好具体的条件及标准，避免到手的黄金“缩水”；同时，消费者也要谨防黄金消费诈骗，切莫贪图一时之利。

　　四、交易后要及时索取交易凭证

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。日常生活中，交易凭证是确定交易发生、明确交易主体的重要依据。通过留存交易凭证可以确定交易行为的发生，明确购买的数量、克数、金额及实际交易主体。

　　法官提示

　　消费者在消费后，应当及时向商家索要提货单、发票、收据等单据，保留好消费凭证。通过消费凭证中的记载，可以明确交易行为的主体。如消费者后续维权，这些凭证也是可以证明双方存在买卖合同关系的关键证据。

　　五、发生纠纷时可选择多途径维权

　　案例中，王女士多方维权无果后，选择通过提起民事诉讼维护自己的合法权益。实践中，除诉讼、仲裁途径外，消费者权益被侵害后，还可以通过下列途径解决：一是，与经营者协商和解；二是，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；三是，向有关行政部门投诉。如发生店铺跑路的情况，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条的规定，消费者还可以向店铺所在的营业场所，如商场、展销会主办方等主体主张权利。

　　法官提示

　　消费者权益受损时，要积极与商家协商解决。如自行协商不成，可以拨打“12315”消费者权益保护热线，或通过“全国315平台”，寻求消费者协会的帮助；如经消协、市场监督管理部门介入仍未解决，消费者还可以通过提起民事诉讼的方式维权；如遇到涉及刑事犯罪的情形，消费者应当及时到公安机关报案登记。

　　最后还要提示广大消费者，黄金虽然价值较为稳定，但金价也并非只涨不跌，购买黄金时需考量波动风险，理性购买，量力而行。