近年来，安徽省淮北市杜集区人民法院坚持能动司法，通过健全诉讼服务体系和多元解纷各项工作机制，不断满足人民群众多样化司法需求，逐步提升新时代人民法院化解矛盾纠纷、服务人民群众的能力。

　　多元化完善诉讼服务新体系

　　聚焦服务质量，提升群众满意。在诉讼服务大厅设置导诉区，细化导诉工作细则，多次组织导诉员业务培训，全面提升导诉员业务能力和水平，确保诉讼服务“零距离”。设立院领导值班制，由值班领导接待当事人，倾听群众反映的问题和诉求，释法明理，引导当事人理性选择纠纷解决方式，及时、妥善处理矛盾纠纷。2023年诉讼服务业务满意度高达98.18%。聚焦服务效率，践行司法为民。严格落实立案登记制，有效保障当事人诉权，做到有案必立、有诉必理。着力打造智慧化诉讼服务中心，推行智能化网上立案、跨域立案，一年来网上审核案件2154件。

　　全局化提升多元解纷新效能

　　聚焦诉源治理，强化责任目标。2023年初，院领导组成诉源治理工作专班，制定《诉源治理活动方案》，明确全年工作目标。2023年5月，整合驻院特邀调解员成立“杜渐防微”调解委员会，针对金融类、家事类、道路交通事故类等分类化解，精准施策，自成立以来化解各类纠纷659余件；2023年11月，在杜集区第十一届人大常委会第十六次会议上，杜集区法院《关于加强诉源治理推进矛盾纠纷多元化解工作开展情况的报告》获区人大常委会全票通过。聚焦访源治理，推动案结事了。落实院领导包案责任制，常态化开展院领导值班接访等活动，扎实推进涉法涉诉信访化解专项行动，做好案件全面排查、精细化解，一年来共化解信访攻坚案件16件，信访化解率达100%。

　　立体化融入社会治理新发展

　　聚焦基层治理，服务社会稳定。深入推进“三官一员一律”工作，主动融入城乡基层社会治理体系。29名法官和法官助理对接包保村、联络点，常态化提供法律宣讲，推动司法力量向一线下沉。对接辖区内博庄社区永春调解室、双龙社区韩英调解室、段园镇“零距离调解工作室”等基层调解工作室，加强对基层非诉解决纠纷的支持和指导，将矛盾化解于基层。聚焦非诉对接，强化联动机制。逐步搭建“总对总”平台，引入淮北市价格认证中心、淮北市房地产行业调解委员会、杜集区总商会人民调解委员会等调解组织。召开中小企业座谈会，强化涉企诉调对接机制建设，加大为中小企业司法保障服务力度，营造更加公平公正透明的法治化营商环境。

　　2023年度，淮北市杜集区人民法院在全国诉讼服务体系建设质效评估中，获得淮北市法院第一、安徽省法院第二、全国法院第四的好成绩。新的一年，杜集区法院将继续推进构建多元解纷新机制，推动诉讼服务体系建设现代化、智能化，在不断满足人民群众多样化司法需求的基础上再创新举措、提升新效能。