消费市场健康有序发展，对提高人民群众生活水平、推动我国经济持续稳定增长，有积极的意义。然而，丰富多彩的消费新业态和新选择在给人民群众生活带来便利的同时，也催生了大量新型消费纠纷, 如何保护消费者权益成为人民法院的重要课题。

　　王女士收到自己的新房后，在某全屋家具定制店定制了一整套家具，在签约当日，王女士支付了全部4万元的款项。在签订合同时约定，家居板材为颗粒板，但是在签约后双方继续沟通的微信中，王女士要求将板材升级为多层板，客服也予以回应。

　　但到了现场安装时，王女士发现使用的板材仍然是颗粒板，同时测量好的定制家具竟然出现了多处尺寸错误，质量也有诸多问题，如洗衣机台矮了2-3公分，飘窗柜做长2公分导致柜体外露，衣柜侧板开裂等。经协商无果后，王女士将公司诉至江苏省苏州市虎丘区人民法院，要求解除合同并退还货款4万元，支付违约金1.3万余元。

　　法院经审理认为，双方对于家具材质的选择约定发生争议，部分家具出现了质量瑕疵，且部分家具已经组装完毕，仍可以正常使用。承办法官发现，若计算损失的金额需要启动司法鉴定程序，增加当事人诉讼负担，而且判决解除合同则要拆除所有家具，造成双方的损失进一步扩大。 考虑到该案的实际情况和特殊性，本着物尽其用的原则，承办法官多次联系双方当事人开展调解。最终经法院主持调解，双方达成和解协议，商家退还王女士2.4万元，并负责修好开裂的柜板。

　　承办法官提醒广大消费者，定制家具制作流程长、环节复杂，涉及很多板材及零部件，十分容易出错而引发纠纷。作为消费者在签订定制家具合同时，要将家具的材料、规格等内容，细化并写到合同中，仔细核对设计图纸。产品交付安装后，要仔细查验样式、材质等是否与合同约定相符，如零部件是否缺损，板材是否开裂等多方面情况。如果发现家具与合同约定不符，可要求商家承担违约责任。