最高人民法院院长周强在《关于推进中国特色一站式多元纠纷解决机制建设的报告》中曾明确指出，人民法院要把司法体制改革和智慧法院建设作为推动法院工作高质量发展的车之两轮、鸟之双翼。在2022年的最高人民法院工作报告中，周强院长再次提及，要为人民群众提供一站式多元解纷服务。建成世界上联动资源最多、在线调解最全、服务对象最广的一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系。

　　2021年，北京法院持续深化司法体制改革和智慧法院建设，不断完善北京云法庭互联网审判新模式，进一步实现全流程网上办案、全业务协同办理、全系统互联互通，结合自身区域特点，在科技诉讼服务领域做出了许多便民举措。

　　加强智慧诉服建设，积极引导立案、调解、审判、执行、查阅档案等事项，全流程线上办理，完善律师服务平台，推出首问负责、跟踪帮办等服务，扎实推进“双接”工作，彻底解决“找法官难”。全面推行“接诉即答”“接单即办”联系法官机制，运用北京法院诉讼服务一体化平台，整合“厅、网、线、微”联系法官通道，建立“收、转、办、督”工作办理模式，确保及时回应人民群众诉求。升级12368诉讼服务平台职能，加大工单抽检和培训力度，确保24小时办结率100%，群众诉求事项实质解决。与12345热线紧密衔接，聚焦重点领域、重点街道未诉先办，为接诉即办工作保驾护航。

　　北京法院在大力发展科技服务审判工作的大背景下，主动探索破解“送达难”工作，打通服务审判“最后一厘米”。以“既送也达，以达为本”为原则，充分利用互联网便捷、及时开展电子送达工作，重塑送达流程，建立更符合司法规律和工作规律的“大送达格局”，充分释放改革红利。规范电子卷宗同步生成，推行“电子档案为主、纸质档案为辅”改革，着力解决“阅卷难”，为案件进展情况实时查询、在线监管、促进司法公开、落实司法责任制奠定基础。规范上诉案件电子移送工作，加强对审判团队上诉移转培训指导，平均周期控制在35天内。

　　在深化电子卷宗随案同步生成和深度应用方面，北京法院全面推行案件信息回填、智能阅卷、文书生成、一键归档、上诉移转等智能应用，实现案件全流程智能化监督管理；稳步推进北京政法办案智能管理系统“单轨制”试点；北京云法庭等5个创新案例，荣获全国“智慧法院创新案例奖”，北京互联网法院“e版权诉源共治体系”，入围首届“人民法院改革创新奖”。利用信息技术、人工智能、大数据、云计算等技术优势，努力打造资源共享、互联互通、高效便捷的纠纷解决服务平台，为当事人提供多元、及时、快捷的纠纷解决服务，实现让信息多跑路、人民群众少跑腿。

　　北京法院围绕智慧法院理念，不断探索互联网司法新模式，本着让纠纷解决更高效、更便捷，以智慧助力司法为民，为中国特色一站式多元纠纷解决机制的建设，提供北京法院智慧。

　　作者单位系北京市西城区人民法院立案庭（诉讼服务中心）