“北京12345服务导图”于12月17日正式在北京市政府门户网站（“首都之窗”）和公众常用第三方地图上线应用。服务导图可以进行便民信息“一图查”，内容涵盖24大类138个图层8.4万余点位，包含北京市教育、医疗、养老、社会保障、交通出行、文化旅游、政务服务等政府部门掌握的公共服务信息；便民咨询“一键达”推动“北京12345”向互联网延伸，快捷咨询、在线解答；便民服务“一次办”在导图中增设了116项预约登记服务功能，包括婚姻登记、社保办理等，点位信息中会提供办事时间、预约入口，直接进入办事流程，让市民查询更快捷、办事更便利。

　　北京市市民热线服务中心网络工作处相关负责人介绍，北京市接诉即办工作开展以来，市民热线服务中心对市民反映情况进行了梳理分析，咨询类占比60%以上，“很多市民来电询问社保卡在哪儿换、结婚登记打哪个电话预约、办理房产证要带哪些材料等，比较多见”。同时，根据公众常用第三方地图机构的数据显示，网民对于公共服务类的点位信息搜索量很大，由于这些信息多数由各个政府部门掌握，需要进一步补充完善，确保信息全面准确。为此，市政务服务局按照市民反映和网民搜索的高频需求，会同17家市级部门，全面汇集公共服务点位信息，创新增加办事服务功能，建设“北京12345服务导图”，在“首都之窗”上线，并向公众常用第三方地图共享应用，更好满足市民需要。导图建成后，公众常用第三方地图的医疗卫生、政务服务、教育资源、养老服务、残疾人服务等点位信息将分别增加15%、10%、23%、42%、43%。

　　导图具备哪些功能？北京青年报记者了解到，便民信息“一图查”——以全景、直观的形式，展示全面的公共服务点位信息，内容涵盖24大类138个图层8.4万余点位，以点带事，包含北京市教育、医疗、养老、社会保障、交通出行、文化旅游、政务服务等政府部门掌握的公共服务信息，回应市民的普遍需求；便民咨询“一键达”——推动“北京12345”向互联网延伸，在政务服务、社会保障等点位信息中，加入“北京12345政务咨询”模块，快捷咨询、在线解答，试运行至今，累计浏览量超过183万人次，其中，社保办理、婚姻登记、住房公积金等受到网友的广泛关注；便民服务“一次办”——在导图中增设了116项预约登记服务功能，包括婚姻登记、社保办理、不动产登记等，点位信息中会提供办事时间、预约入口，直接进入办事流程，让市民查询更快捷、办事更便利。

　　市民热线服务中心网络工作处相关负责人介绍，“北京12345服务导图”的上线和应用是第三方参与接诉即办、为民服务的有益探索。下一步，市政务服务局将按照市民新的需求反映，有序推进导图共建工作，持续新增点位信息和服务功能，不断优化导图内容和使用体验。