一站式建设开展以来，黑龙江省绥芬河市人民法院紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”目标，以保护公民、法人和其他组织依法行使诉权为重点，积极践行“打官司不求人”庄严承诺，努力为推动更高水平的平安绥芬河、法治绥芬河建设作出积极贡献。

　　一、传承接力，全面推进立案规范化建设

　　接力抓建设。绥芬河法院抓立案服务有着优良的传统，曾被评为“全国法院立案信访窗口先进集体”“全省涉诉信访工作先进集体”，诉讼服务中心多次被命名为全国、省级“青年文明号”；主动回应新时代人民群众多元化利益诉求，坚持抓建设、拓渠道、重应用、强服务，《全面打造一站式诉讼服务体系》被《中国审判》杂志刊发。

　　严格抓落实。制定首问负责、服务承诺、信息公开等七项制度，细化登记流程，规范立案行为，确保标准统一；坚持有案必立，对符合法律规定的，一律当场登记立案；对当事人手续、材料不完备的，一次性告知需补充的材料；对不符合法定条件的申请，在出具不予立案裁定后，耐心做好释明工作。

　　持续抓监督。充分发挥审级监督作用，严防有案不立、拖延立案、年底不收案等现象发生；设置一体化自助查询机，开通网络查询平台，借助手机APP、短信提醒等方式，便于当事人随时查询案件信息；设立举报信箱、公布举报电话，及时受理群众投诉，确保反映问题得到有效回应。

　　二、深挖潜力，便利群众行使多元诉权

　　努力打造便民化平台。全面升级窗口、网站、热线“三位一体”的诉讼服务中心建设，为当事人提供“一站通办”诉讼服务；添置“虚拟导诉员”，当事人通过人机互答可快速直观地了解诉讼事务；简化立案手续，将所需填写的7份诉讼材料整合为1张《立案登记表》，立案诉讼辅导率100%；推行POS机和二维码扫描等支付方式，实现当场立案、同步缴费；引入智慧档案查询系统，当事人通过扫码即可查阅卷宗。今年1月至9月当事人对案件质效满意率为100%。

　　积极探索多元化立案。疫情期间，广泛采取“非接触诉讼模式”，依托在线诉讼服务“八大平台”，让老百姓足不出户即可实现网上立案、跨域立案；推广应用电子送达，真正做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。年初以来，共受理群众立案咨询、立案申请和投诉举报5000余件次。

　　注重人性化司法关怀。深入开展“我为群众办实事”实践活动，对涉农、涉弱势群众、因疫情涉困中小微企业开辟立案“绿色通道”，对拖欠农民工工资案件做到“快立、快审、快结、快执”，有效维护群众利益。2020年以来，为当事人缓、减、免收诉讼费13.9万元，向困难群众发放救助金20余万元。

　　三、凝聚合力，积极打造多元解纷平台

　　完善繁简分流机制。针对疫情后收案激增态势，组建5个速裁团队，积极开展诉前、庭前调解工作，实现“轻重分离、快慢分道”；对小额诉讼和标的额50万元以下的简单民商事案件，探索适用速裁程序，合理简化裁判文书，做到“繁案精审、简案快结”，最大限度减轻当事人诉累。

　　完善多元解纷机制。出台《一站式多元解纷机制建设的实施方案》，积极推进由司法部门、人民调解组织、律师协会参与的多元化纠纷解决机制建设；协调人民调解员常驻法院诉前调解窗口，促进司法调解与人民调解有效对接；与市交管大队建立联调关系，在窗口设立道交事故调解中心，建立道交案件直赔机制，及时保障受害人权益。

　　完善立审执衔接机制。依托信息化系统，强化流程管理、实时预警，确保准确立案、及时转办；针对个别当事人滥用诉权、恶意诉讼等问题，建立“双告知双提示”制度，对可能存在不诚信诉讼的案件，立案部门在告知当事人法律后果的同时，及时向审判部门发出风险提示；坚持院领导接待日制度化常态化，集中攻坚“钉子案”“骨头案”，22件重点信访积案全部实质化解决。

　　启航新征程、奋进新时代，绥芬河法院将坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步守正创新、持续精准发力，在赶考新征程上努力交出让党和人民满意的高分答卷。

　　（作者系黑龙江省绥芬河市人民法院党组书记、院长）