今年8月13日，在安顺平坝区法院第一调解室，杨光琴（左）向当事人介绍案件调解的具体流程。汪怡潇 摄

　　8月13日9时多，在贵州省安顺市平坝区人民法院第一调解室，特邀人民调解员杨光琴刚刚成功调解了一起借款纠纷案件，双方当事人没有太多交流，正等待着司法确认的完成。杨光琴忙完手上的文书工作后说：“一般的关系没有人愿意向别人开口借钱，大街上也没有人愿意随便给别人借1万块钱。所以我想两位过去肯定不只是萍水相逢，希望也不要因为这个结下梁子。”

　　原告罗某忠表情明显比之前缓和了一些，问杨光琴：“那如果接下来这个钱他没有……”罗某忠没有把话说下去，杨光琴明白了他的意思，对被告刘某松说：“你生活上确实有困难，通常1万块钱，我们调解下来最多就是半年还清，但是罗某忠已经宽宏大量地给了你两年时间，我相信你不会让这笔钱最后进入强制执行程序的，对吧？”刘某松直点头。说罢，杨光琴又向两人详细介绍了执行程序。

　　罗某忠和刘某松还在签字确认，另一案件当事人在法院工作人员的引导下从立案窗口过来找杨光琴。杨光琴简单了解情况后打通了被告的电话：“下周一上午9点您带上身份证和口罩，到平坝区法院第一调解室。我再跟您确定一下，今天是13号，我们是16号也就是下周一上午9点，带上身份证和口罩准时过来。”很多老百姓一辈子和田土打交道，所以杨光琴总是交代得特别细。

　　杨光琴过去就在基层工作，与基层人民群众打了一辈子的交道。他们在想什么、要做什么，有时候她一眼就能看出来。正是因为杨光琴掌握了与群众沟通的技巧，才让很多调解工作能够顺利推进。“这算是我调解的一大法宝吧。”杨光琴说道。

　　当然，也不是每一个人一开始都愿意配合。杨光琴说：“很多被告接到电话常常就下意识地觉得我跟原告是一伙的，尤其是婚姻纠纷。”在这种情况下，杨光琴会更加设身处地地站在被告立场上，只有这样才能真正把事实搞清楚。“被告感受到关怀，之前的偏见就打消了，九成以上都会愿意接受调解。”杨光琴说。

　　就在7月19日，杨光琴接待了一位怀孕4个月的女子。女子情绪激动地说要离婚，离婚后就立马把孩子打掉，诉状上丈夫的恶行简直罄竹难书。但两天后，丈夫和妻子一起来到调解室，杨光琴才发现情况并不像女方说得那么极端。只是因为一时的矛盾，女方在气头上，便带着“放大镜”找丈夫的问题。最后，在杨光琴的耐心劝导下，夫妻俩重归于好。

　　58岁的杨光琴说，调解员这个身份让她不断汲取新知，这种蓬勃与昂扬是她喜欢的生命状态。而且通过自己的努力，能够实实在在地为群众解决一些问题，这种成就感也是实现人生价值的一种重要方式。

　　据统计，自2017年6月至今，杨光琴受平坝区法院委派、委托调解，共组织调解各类矛盾纠纷3992件。今年以来，杨光琴已经调解了675件纠纷，调解成功593件，调解成功率达87.85%。每一个数字背后或许都深藏着她的调解秘笈——用群众的方式公正地关怀每一方的利益。