2016年12月8日，在北京市海淀区人民法院，贾琳娜（中）成功调解一起物业合同纠纷案件后，物业公司为她送来锦旗。宋帅 摄

　　“做调解员5年多来，我经手调解成功的案件已经有近2000件，每件案件都是怀着真诚、执着之心完成的。”

　　贾琳娜，北京市海淀区人民法院特邀调解员，2015年退休后来到海淀区法院，至今共接受委托调解案件3200余件，调解成功近2000件，成功率达60%，先后收到锦旗十余面，荣获司法部人民调解工作三等功，连续3年被评为“北京市优秀特邀调解员”。

　　对于贾琳娜来说，做人民调解，既是发挥专长，更是出于一名有着32年党龄的老党员难以磨灭的为民情怀。退休前，她曾担任过多年的司法科科长，也从事过街道工会、妇联、信访等工作，对于化解纠纷和处理群众工作很有心得。5年来，“贾琳娜调解室”已经成了众多怒气冲冲的当事人解开心结、握手言和的地方。

　　为切实做好“多元调解+速裁”工作，海淀区法院在全院选拔精干审判力量，配齐、配强速裁团队，将调解员编入团队，建立以速裁法官为主体、法官与调解员密切配合合力化解矛盾的专业队伍。贾琳娜深知自己“既为便利当事人，减轻法官办案压力，更为化解争执、制止怨气，为维护社会和谐尽一份力”。

　　在常见的物业纠纷中，业主认为物业服务不到位，没有满足自己的需求，就不交物业费；而物业公司作为独立经营的企业，在资金运转出问题时，服务更容易出问题。这样的恶性循坏，会导致双方矛盾不断加深。“与生活密切相关的问题，要用朋友、邻里，甚至是自家人的角度，去倾听问题，帮助他们平复情绪，寻找病根儿。”

　　在一起物业公司起诉业主不交物业费的案件中，业主表示，自家北侧楼下的业主私自改造公共烟道，把烟筒露在窗外，导致他们不敢开窗通风，严重影响正常生活。他们当初向物业公司求助，物业却不作为、不制止，这才选择不交物业费作为抗争。

　　贾琳娜向被告释明，烟筒和物业费是两个不同的案件，被告希望能通过调解来便捷解决纠纷。于是，贾琳娜和社区书记一起研究调解方案。在贾琳娜联合社区书记、社区调解员、物业经理和当事人构建“四方联动”的努力之下，业主平息了怒气，物业公司收到了物业费并撤诉。

　　作为化解物业纠纷的一把好手，贾琳娜一方面倾听双方意见，释明物业公司的义务，降低业主不切实际的预期；另一方面则提示物业公司必须尽好该尽的义务，把服务做到位。此外，她还会做好“售后”工作，总结出物业纠纷案件的一般规律，及时反馈给社区工作者。

　　“法为度、理为先，和为贵、情为真。”条分缕析、口干舌燥，心怀理解、亲切热情，对贾琳娜来说，她不仅是调解纠纷、化解矛盾的调解员，还是贴近当事人的心理疏导员和法治建设的义务宣传员。