打一场官司需要多久？四川省崇州市人民法院给出了新的答案。在该院诉讼服务大厅，工作人员对一起民间借贷纠纷进行现场调解，双方当事人当场达成调解协议后，工作人员即出具电子调解书，并通过电子送达方式当场送达。该案从调解到结案全程仅用时30分钟。

　　为积极回应人民群众多元司法需求，崇州法院借力信息化技术，将诉讼服务中心布局与解纷流程设计相融合，打造智能、集约、高效、规范的智慧诉讼服务中心，全方位提升人民群众诉讼体验，减轻法官办案负担。

　　打造24小时“门诊部”

　　“诉讼服务窗口是人民群众了解法院的第一道关口，办事群众的诉讼体验直接影响其对法院的整体感观和评价，甚至对司法公信力带来影响。”崇州法院院长张静介绍道，“崇州法院将集约化管理、信息化技术全面融入诉讼服务体系建设，让诉讼服务中心不再是单一的‘挂号室’，而是综合性的‘门诊部’。”

　　“借助法院开通的自助阅卷服务，我们不仅能够根据需要随时查阅电子卷宗，还能直接通过扫描二维码在手机里阅卷，比以前方便了很多。” 在自助服务区，一名正进行电子阅卷的律师如是说。

　　为最大化方便当事人办理诉讼业务，崇州法院打造了24小时诉讼服务中心，配置“崇小印”自助打印一体机、自助立案阅卷一体机、执行自助服务一体机、全功能自助服务一体机、自助缴费开票一体机、约见法官终端、“云柜”等，涵盖所有需在窗口上办理的诉讼服务事项，为当事人提供不间断诉讼服务。

　　同时，结合无纸化办案模式的深度应用，崇州法院通过“平台+智能”建设，实现从立案、调解、审理、结案、归档等环节全部网上办理，电子卷宗随案同步生成，办理过程全程留痕。

　　分调裁审一体推进

　　“高效解纷离不开繁简分流，我们充分运用民事诉讼繁简分流改革试点契机，乘势而上，实现‘辅分调裁审执’一体化推行。”张静表示，通过引入多种解纷渠道，进一步降低了解纷成本，引导更多纠纷在诉讼外解决，确保了司法公正与司法效率的统一。

　　为做好纠纷多元化解，崇州市将诉源治理纳入全市目标考核，崇州法院建立婚姻家庭、劳动争议等专业化调解室，聘任67名特邀调解员，引入保险公司、鉴定机构提供财产保全保函和诉前鉴定等服务，加强指导和规范。

　　在开展民事诉讼程序繁简分流试点改革工作中，崇州法院将多元调解和速裁工作纳入立案庭统一管理，创新构建“法官+特邀调解员+法官助理”解纷团队，建立“前置调解─立案调解─繁简分流”案件分流机制，构建分层递进式小额诉讼引导机制。

　　让专业人办专业事

　　当前，在崇州法院，扫描编目、庭审速录、卷宗管理、文书送达、结案归档、司法公开等辅助性事务已全部实现社会外包，通过优化事务办理流程实现审判效率的提升。

　　如在集约化书记员管理中心，书记员不再“跟案”或“跟人”，而是“跟事”。分类办理专门化和流水线作业实现了让专业人办专业事。

　　同时，为规范外包事务管理，崇州法院自主研发了“审判辅助事务系统”，将审判辅助事务外包划分为6段23个节点，划出流转图、对应职责项、标定标准细目，实现辅助事务交接全程留痕、办理实时反馈、统计精准直观。