“您好，请问您有什么需要帮助？”“您已成功立案，请在收到诉讼费缴纳短信后于七日内完成缴费，谢谢。”……一走进河南省新野县人民法院诉讼服务中心，这样贴心的话语如一缕春风温暖着每一个当事人，也是新野法院“来有迎声，去有送声”，真心、真诚、真情为民服务的一个生动写照。

　　为深入贯彻落实习近平总书记关于司法为民工作重要指示精神，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，新野法院诉讼服务中心善于把握新形势，围绕建设现代化诉讼服务体系目标，聚焦“一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心”建设工作，立足三个“化”，全面建设现代化诉讼服务体系，切实增强人民群众对司法工作的获得感、幸福感。

不断完善窗口建设 体现功能集约化

　　“打官司更便捷、开放、动态、透明”，这是新野法院诉讼服务升级以来当事人最直观的感受。诉讼服务工作是最直接、最具体的群众工作，是方便群众诉讼、接受群众监督、树立司法形象的“第一窗口”。按照“群众的司法需求在哪里，司法服务就要延伸到哪里”的服务理念，新野法院建立集约化诉讼服务机制，实现“一站式诉讼服务”。

　　实行保全、委托鉴定、财产查控、集约服务模式，在诉讼服务中心设立保全、委托鉴定、财产查控服务窗口，实现导诉、查询、立案、答疑、信访、调解、速裁等“一站式”立案审判服务模式，推行诉讼服务、诉讼引导、法律援助、人民调解、立案调解、诉前保全、小额速裁、立案登记、信访接待等十余项便民服务机制，通过“一条龙”式诉讼服务，不断满足当事人及时、便捷、低成本、高效益处理纠纷需求。

　　“本来以为打官司是很复杂的事，没想到法院的服务这么便民高效，不到一个钟头的时间，就帮我把案立了，还耐心地给我法律解释和意见，真正让我体验到了什么叫‘只进一扇门、最多跑一次’，为新野法院点赞！”一位当事人在立案成功后高兴地说道。

全面加强科技支撑 实现全程智能化

　　在建设“两个一站式”工作中，新野法院注重利用“互联网+”、人工智能等先进技术，助力解决诉讼服务等问题。目前，新野法院已引进建成诉讼服务指导中心信息平台、人民法院调解平台、中国移动微法院等九大信息化系统。

　　实行自助立案服务，安排专人辅导，建立快速办理通道，减少当事人排队等候时间；全面实行网上立案，跨域立案服务，设立专门窗口，建立就近受理申请、管辖权属不变、数据网上流转的联动办理机制，2019年共网上立案2221件，跨域立案7件，实现就近能立、多点可立、少跑快立；改革诉讼费收退方式，改变单一现金收费模式，积极与财政、银行结合，现已开通网上扫码、微信、支付宝、刷卡缴费方式，方便当事人选择；建立集约送达机制，全面应用人民法院统一送达平台，建立保全、委托鉴定、财产查控集约服务模式，在诉讼服务中心设立保全、委托鉴定、财产查控服务窗口，方便当事人办理相关业务。

强化诉调对接工作 实现解纷多元化

　　2020年5月13日，一起涉及十余农户85余人，土地租赁费拖欠年限长至三年，短则一年，涉及金额十万余元的土地租赁纠纷经过新野法院溧河铺法庭庭长何霞的调解，纠纷在诉讼前得到化解，双方握手言和。这是对新时代“枫桥经验”的创新发展，也是新野法院推进参与诉源治理、实现解纷多元化的真实写照。

　　为实现“一站式解纷”目标，新野法院不断推进多元矛盾纠纷化解工作，完善诉调对接工作机制，实现矛盾纠纷治理体系和治理能力现代化。

　　加强与工会、工商联、共青团、妇联、行政机关、仲裁机构、公证机构、行业协会、行业组织等对接，联合出台推进多元解纷文件，指派专人开展联络工作；促进建立调解前置机制，发挥人民调解、行政调解、律师调解、行业调解、专业调解等诉前解纷作用，强化诉源治理；协调县司法局每日派驻1名律师在新野法院诉讼服务中心值班，为当事人提供法律服务。

　　“法院提供的免费法律援助给了我很大帮助，我本来就没钱请律师，但通过新野法院，我可以免费和律师面对面沟通，为我解决了很多法律上的疑惑，非常感谢新野法院和提供服务的律师。”一位受到派驻律师法律援助的当事人感激地说道。

　　通过不断完善诉讼服务措施，新野法院诉讼服务中心建设“集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享”的现代化诉讼服务体系正在形成。下一步工作中，新野法院将进一步探索“一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心”运行制度和机制，全面提升服务质量和水平，以新理念、新举措、新作为、新成效不断满足人民群众更多的司法需求。