“书记，村里的路灯什么时候可以安装？”“你放心！‘五一’前肯定能全部安装好！” 4月14日晚上，宁波鄞州姜山镇陆家堰村综治工作站内灯火通明，村民吴良财特意来询问工作进展，听到村党支部书记姚宏法的这番话，他总算放心了。每周二18：30-19： 30，陆家堰村的村干部全部上岗，及时受理、处置村里的各类事项，按照“小事不过夜、大事不过周”原则，推进矛盾纠纷一线化解。

　　每周二推出“夜诊”服务，是宁波鄞州姜山镇陆家堰村的创新举措。所谓的“夜诊”，就是集中接待群众，对群众诉求进行回应。最值得一说的是，对群众诉求和意见，他们提出“小事不过夜，大事不过周”的标准。

　　群众反映的问题，能够当场回应的就当场回应，能够当场解决的就当场解决。对于事情有点复杂的，则是“大事不过周”，在一周的时间内必须给出一个明确的说法，能够解决的则一周之内必须解决。

　　基层治理，可以说是存在难度的。因为基层干部就在百姓身边，而百姓时时刻刻可以看到基层干部一举一动。基层服务搞好了，不仅能够化解纠纷，不仅能够树立形象，还会增加群众的好感。很多问题其实在基层就能解决。

　　然而，在一些地方却出现了“踢皮球”现象，老百姓反映的问题，原本十分简单，可是基层干部却总是回答“需要请示领导”，“需要请示上级”，“我们不能做主”，“需要等等”。这样的回答，老百姓自然是不满意的。当然，有的时候，百姓提出的问题，基层干部确实也“不好解决”。但是，即便是这样的情况也需要“实话实说”，把“不能解决”的问题说清楚，为何不能解决，为何难以解决，而不该是“你推我，我推你”。百姓不是不讲道理，只要理由能够被接受，他们一样会理解。

　　有的时候基层的一些“小纠纷”之所以变成“大矛盾”，就在于回应百姓的诉求，不讲方式方法，而是粗暴的，不耐烦的“严词拒绝”。即便再多的理由，老百姓心里也会“憋着一股子气”，久而久之就激化了矛盾。

　　而宁波鄞州姜山镇陆家堰村的“小事不过夜、大事不过周”回应模式，则纾解了这些问题，大家有什么诉求，当面锣、对面鼓说说，小的事情，当场回应，当场解决。大点的事情，一周之内给出说法，或者解决完毕。这样一来，老百姓也就“不好意思”有什么怨言了。事情往往就是这样，用心换心，才能减少隔阂。

　　回应群众质疑需要更多“小事不过夜”。小事情办好了，就是做好了服务百姓的大事情。