疫情带火直播购物、网络游戏、在线教育等“宅经济”，然而，消费纠纷也随之而来——直播带货货不对板、网课网游质量参差不齐、一些APP涉嫌过度收集用户个人信息……据中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，近四成消费者在直播购物中遇到过消费问题。其中，受访消费者对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接出现在直播间这两个问题反馈较多。

　　消费者想维权，又面临难题。因为，与线下购物不同，“宅经济”下的交易方式都是通过网络进行，一旦发生纠纷，消费者往往面临维权难题。中消协调查发现，有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题，仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉，还有23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。

　　一方面，疫情让“宅经济”顺势而上，直播购物、网络游戏、生鲜配送、在线教育等“云消费”蹿红；另一方面是，“宅经济”带来的相关问题随之出现，需要完善管理机制。为此，政府相关监管部门要用“云思维”予以对接，不断完善管理、监督和纠纷解决机制，严查人气造假、诱导交易、商品信息夸大其词、销售“三无产品”等问题，督促商家诚信守法经营，真正打通影响消费体验的难点。只有创造安全的消费环境，才能让消费者放心消费、大胆消费，达到促进经济发展的目的。

　　对于消费者而言，在“云消费”时，一定要仔细分辨经营者和商品的信息，明晰商品服务保障内容，并保留好相关证据。一旦出现问题，应及时投诉，保护自身合法权益。对于经营者而言，线下线上都没有法外之地，经营者应该充分认识自身要承担的法律责任和风险，保证产品质量符合相关要求，如果无法保障质量和完善售后，只能被淘汰出局。