近年来，四川省宜宾市翠屏区人民法院结合新审判法庭修建，进一步完善诉讼服务中心硬件设施，依托诉源治理、登记立案、诉非衔接、速裁快审、审辅分离、诉访分离等工作机制，深入推进诉讼服务中心标准化、规范化、信息化建设和实质化运行，构建开放、动态、透明、便民的一站式诉讼服务机制，有效回应新形势下人民群众多元诉讼需求。

多元解纷方便快捷

　　翠屏区法院建成诉讼服务大厅、网上诉讼服务中心，开通12368诉讼服务热线，设立安阜、李庄诉讼服务点，构建多层次、立体化、全覆盖、普惠式综合诉讼服务平台，实现“服务分区功能化、服务理念人性化、服务态度亲民化”，做到“咨询有人应、诉讼有人引、案件能查询、法官好联系”。

　　同时，以微信、微博为媒介，大力宣传网上立案、跨域立案、网上查询咨询、网上材料收转等业务，积极引导外地律师、集团诉讼代理人通过网上诉讼服务中心递交诉讼材料、申请立案，并对全区金融机构开展“网上立案”培训，减少当事人返往办理及现场等待的时间，打通服务群众的“最后一公里”，真正实现“鼠标请点击，事务网上结”。截至目前，已网上立案206件，跨域立案48件。

　　在实行案件繁简分流、专业化审判、分段执行+团队办案等改革的同时，将档案管理、司法鉴定、评估拍卖、庭审记录、结案管理、装订归档、案件移送、送卷退卷等办案辅助事务，从审判业务庭剥离给诉讼服务中心集中管理和办理，并将归档扫描、文书送达、打字复印、评估拍卖等服务群众、服务审判执行的辅助性事务，外包给专业机构，既方便群众办案办事，又减轻法官的工作压力，让法官专注于办案，进一步提升审判执行质效。

　　2018年，翠屏区法院共受理各类案件17030件，审执结14843件，法定审限内结案率92.97%，法官人均办案265件，被四川省高院表彰为执行大会战、新闻舆论、司法技术、信息、信息化等工作先进集体和裁判文书公开、庭审直播等工作优秀法院。

　　翠屏区法院在诉讼服务中心设立了诉讼与公证对接工作室、律师调解工作室、矛盾纠纷多元化解工作室、商会调解工作室，实行公证调解、律师调解、人民调解、行业调解、特邀调解、商会调解+司法确认的“6+1”多元解纷模式。

　　当事人选择或同意非诉调解的，及时将案件委派给非诉调解组织调解。对婚姻家庭、相邻关系、劳动争议、医疗纠纷、消费者权益保护、小额债务、物业管理、商事等适宜调解前置的纠纷，直接委派给非诉调解组织调解，推进诉源治理实质化。初步形成“社会调解优先、法律诉讼断后”的多元化纠纷化解“翠屏模式”，被省高院、省司法厅确定为“公证参与人民法院司法辅助事务”“律师参与调解”等试点改革法院。

　　2018年，翠屏区法院委托宜宾市合力公证处诉前调解合同纠纷、继承纠纷、婚姻家庭纠纷等案件106件，成功调解44件、调解率达42%，参与医疗损害责任纠纷取证1件、参与“三江口强制拆迁”执行案件1件。2018年10月，委派并指导四川舟度律师事务所成功调解201件系列劳资纠纷案件，并对律师调解协议予以司法确认，及时引导进入执行程序，为该批案件201名农民工追回已拖欠三年的工资501万元，被四川工人日报、川报观察、宜宾新闻、宜宾日报等宣传报道。

便民服务贴心暖心

　　翠屏区法院在诉讼服务中心设置了安全检查区、诉讼引导区、窗口服务区、信访接待区、便民服务区，实行柜台式开放办公、“一站式”服务，为来访群众和当事人提供导诉分流、立案审查、立案调解、法律援助、便民速裁、小额诉讼、信访接待、查询咨询、材料收转、诉讼费缴纳与退费、罚金缴纳、执行款代收与支付、诉前保全、仲裁前保全、诉前鉴定、判后答疑、司法救助和投诉举报等法律服务。

　　“便民”是诉讼服务的核心宗旨之一，翠屏区法院在便民服务区配置了休息座椅、电子显示屏、案件查询终端、电脑、电话机、打印机、饮水机、笔墨纸张、老花镜、雨伞架、自助售货机、电子阅报屏、第三方打字、复印等便民设施，为当事人和办事群众提供便利。

　　针对立案、咨询人数较多的实际，翠屏区法院在诉讼服务大厅配备智能排队管理系统，确保立案登记、缴费、退费等各服务秩序井然；设立LED显示屏，及时更新每日庭审信息，配置电子导航寻路，方便当事人迅速找到预约地点参与调解或审判；摆放电子触摸屏等自助查询设备，当事人可自助查询案件管辖范围、诉讼流程、文书模板及相关法律法规，获取法院审判流程、裁判文书、执行情况等司法公开信息，了解案件进展情况。

　　翠屏区法院建立了首问负责、服务承诺、办事公开、文明接待等制度，实行窗口服务“四个一”（即一个“微笑”迎接、一句“你好”问候、一声询问“请问您要办理什么事”、一句“你慢走”），让当事人无论走到那个窗口，都能享受到满意的服务，感受到司法的温暖。

　　2018年，翠屏区法院为当事人提供诉讼服务指导25510人次，接待当事人法律咨询8750人次，接听法律查询、咨询电话2123次；完成诉前、诉中鉴定 985件；提供档案查询2405件。