黑龙江省庆安县人民法院推进一站式多元解纷机制，聘任退休的中学校长李玉君为人民调解员，设立了“说和人老李调解工作室”，用“快、新、特”的调解方式化解百姓纠纷，打造法治庆安、和谐庆安建设的诉调对接司法品牌，凸显“惠民调解”特色。当地群众称这个调解室是舒心室、暖心室、和谐室。

　　老李说和：“四情联动”小事快了

　　走进老李调解室，有人脸色沉重、怒着愁着走进来了，也有人眉头舒展、说着笑着离开了。对每一个人，李玉君都是微笑着倾听，微笑着说和，给人有如沐春风之感。

　　“李玉君善于沟通，用亲情、友情、人情、故情的四情联动工作法化解矛盾，是他的特色，在看似和风细雨的劝说中化解潜在的狂风暴雨。”庆安法院立案庭庭长杨斌说。

　　一小区物业公司将张某起诉到庆安法院，要求交纳拖欠的物业费。法院立案庭将该案分流至李玉君处。李玉君将双方当事人约到了调解室。张某辩解因物业服务不到位而拒交物业费，物业管理员承认管理有瑕疵，承诺以后会改进。“那我就改后再交。”张某态度坚决。

　　李玉君仔细一番观察后，确认做通张某工作是此案调解突破口，遂从情感、信誉、时间、经济等多个角度为张某算起了诉讼经济账，还讲了“六尺巷”故事。3个小时过去了，张某坚持己见。李玉君送张某走出调解室，劝他再想想。

　　第二天，张某打来电话，表示尽快交上物业费。“李老师送我出门，对我触动很大。李老师说得好，要换位思考，多一分和谐，少一分矛盾。”张某说。

　　送到门口的一个“小暖心”，却让他人内心感触，最终走向和谐解纷之路。这是李玉君调解魅力使然。杨斌说，庆安法院引入“老李说和”，设置了“说和人老李调解工作室”，将离婚、赡养抚养、侵权赔偿等当地常见案件交给他诉前调解。自2017年该调解室成立以来，共接受民事纠纷案件702件，调解成功471件，调解成功率69%。

　　老李笔记：“人言为信”铺出和谐之路

　　李玉君热爱人民调解工作。几起案件下来后，李玉君发现调解不能光靠热情，更要靠“人言为信”，用“信”铺就解纷之路。有诚意、靠耐心、讲技巧，这是他的坚强依靠。

　　记者看到李玉君有一个笔记本，每一起麻烦事调解之后，他就在笔记上写下感悟，有婆媳矛盾“坚持尊老爱幼、保持适当距离”，有医患纠纷“倾听患者痛苦、理智判断真相、着眼今后生活”，有利益纠纷“不满意、能接受”。

　　一条感悟，就是解决一类纠纷的思路、经验和方法。

　　庆安县一建筑公司发生了一起工伤事故。2019年5月16日上午，公司管理方和受伤职工一同来到法院，要在赔偿上寻求个明白，听了立案庭介绍后，走进了老李调解室。李玉君让座倒茶，倾听记录，结合争议焦点，将工伤赔偿涉及的各个条款的法律规定，一项项释法说理。“专业！信服！”近中午时分，双方达成了调解协议，一名工人翘起大拇指说。

　　“我带着情感去调解，但也不单靠情感，更依靠专业化、法治化语言，不行推诿之举，不言含糊之辞。”李玉君说。

　　老李感言：宣传推广调解故事减少纠纷

　　2019年6月18日，庆安县人大代表到法院调研工作，走进了老李调解室。“法院微信发出的老李调解故事，我每期都看，转发朋友圈，其中的‘老李感言’很有人情味，启迪人生。”一位代表说。

　　记者打开了庆安法院微信公众号，2019年7月31日发出的“说和人老李调解系列”文章《慎发朋友圈，谨防“雷区”》，其中在“老李感言”写道：“微信朋友圈不是法外之地，有些内容是不可以乱发的，一定要遵守法律规定及公序良俗，稍不留神就可能触及雷区，自吞恶果。”

　　据了解，这个调解系列至今已发出50余篇文章，讲述每一个调解好故事，精心撰写每一次“老李感言”，让每一句道德说教、法治警示成为百姓爱看的温馨提示，促使其日常工作生活勤提醒常记着。“老李感言”的社会效益无限延伸，在预防纠纷上发挥出了独特作用。

　　“通过微信等方式宣传推广调解品牌，散发最大社会热效应，吸引更多民间纠纷都选择诉前化解，推动诉源治理。”庆安法院院长孙宏辉说。

　　如今，“说和人老李”成为庆安法院多元解纷工作品牌，赢得了辖区群众赞誉，还助力审判质效的提升，减少诉累。截至2019年8月份，同比上年，庆安法院结案率和调解率分别上升8.3%、29.7%，发回改判率、涉诉信访率分别下降21.3%和31.75%。