记者从北京市政务服务管理局了解到，2019年上半年，北京市12345市民服务热线受理市民来电304.9万件，直派街乡镇43.1万件，一批群众的操心事、烦心事、揪心事得到解决。

　　据了解，今年以来，北京市把12345热线市民反映诉求“接诉即办”工作作为深化“街乡吹哨、部门报到”改革的总牵引，坚持党建引领，建立基层治理的应急机制、服务群众的响应机制、打通抓落实“最后一公里”工作机制。自2019年1月1日起，12345热线将街乡镇管辖权属清晰的群众诉求直派各街乡镇，并要求迅速响应，做到能办的快办；需要联合办的及时“吹哨”，与相关委办局共同办；需要进一步研究办理和回复的，及时做好沟通解释和安抚工作，妥善解决百姓诉求。半年来,各区群众诉求办理响应率、解决率和满意率逐步提升。

　　北京市还稳步推进各类服务热线的清理整合，将与群众生活密切相关、具有城市管理和公共服务职能的政府部门及公共服务企事业单位的投诉、举报、咨询等电话整合到12345市民服务热线，实现了“一条热线听诉求”。今年以来，北京市12330知识产权举报投诉与维权援助热线和北京市市场监督管理局12315热线也已纳入12345热线平台，96310城管热线将于年底前完成整合。