1978-2018，,改革开放四十年，从“多趟跑”到“一条龙服务”，从现金缴费到网上缴费，从立案审查制到立案登记制，从立案大厅到诉讼服务中心，群众诉讼更便捷了，诉讼服务更贴心了，这一点一滴的变化，平江法院在见证。

　　诉讼服务中心分设诉讼服务大厅、信访接待区、审判区三大区域。窗口前移、公开透明、服务周到、功能齐全是该院诉讼服务中心的最大亮点，顺应“司法改革、服务群众、安全保障”要求建立的诉讼服务中心已成为岳阳法院司法便民的新样板。2018年1月，省委常委、政法委书记黄关春同志在该院诉讼服务中心调研时给予高度肯定，省委政法委以专刊形式刊发平江法院诉讼服务中心建设经验材料并向全省进行了推介。

　　窗口分别设置收费缴款、立案、综合服务、值班执勤、咨询接待、导诉查询等服务区，共十六个服务窗口，为当事人提供导诉、立案、咨询等“一站式”服务。

　　 “我早早地来到院长接待室反映受理费退还问题，李明院长不仅接待我了，还召集相关庭室工作人员共同为我解决问题。在听我讲明情况后，李明院长当即拍板退回我的案件受理费5000元，不到半小时，我就拿到了钱。”平江县南江镇西街居委会居民李淑清说道。

　　平江法院结合自身实际建立了“院领导轮流接访，专门人员专职接访，庭局长每周一接访，其余时间各庭局派员接访”的大接访机制，对群众来信来访，做到专人办理、分工协作、层层负责，确保件件有落实，事事有回音。

　　“以前，信息化水平不高，当事人到法院咨询案件，大多毫无头绪，不知道找谁。而现在，智能导诉给当事人带来了诉讼服务新体验，拿出身份证一刷，案件信息则自动弹出，既方便了当事人，我们的服务效率也提高了。”人工导诉员陈华康表示。

　　当然，诉讼服务中心绝不止这些功能。安检通道配备身份证识别系统、人脸识别系统、开设远程视频接访平台、开通 12368诉讼服务热线等。信息化、互联网+、新媒体元素的渗透和融入，大大方便了当事人诉讼，提高了诉讼服务效率。

　　 “我的离婚判决书遗失了，可以到法院补吗？”

　　“我亲戚公司面临破产，他还欠我钱。我可以起诉他吗？”

　　“不服判决想上诉，怎么办？”

　　这时，律师义务法律咨询台发挥了作用，在案件的处理中引入律师群体，由律师为来访群众提供专业法律咨询服务，引导申诉人理性表达诉求，有效地化解社会矛盾。

　　“不要钱也能打官司，谢谢法院！”年过七旬的老钟提起平江法院竖起了大拇指。近日，平江法院诉讼服务中心为一对老人减免诉讼费，获得交口称赞。

　　近年来，平江法院更加关注民生，依法实施诉讼费缓、减、免措施，建立特困群体诉讼绿色通道，确保经济困难的当事人能依法行使诉讼权利。更加注重便民服务，设置开庭公告显示屏、储物柜、休息桌椅，以及书写台、饮水机、POS机缴费等服务设施，切实做到了便民利民。

　　随着“啪”地一声清脆的法槌声敲响，一起贩卖毒品案件在平江法院开庭审理。与以往不同的是，除了旁听席上的群众旁听庭审外，还有上百人通过网络直播平台同步观看。

　　随着智慧法院的发展，自2015年来平江法院先后将机关内6个审判庭全部建成科技法庭，配置数字审判系统、打印机等硬件设备。通过多媒体证据展示、质证留痕、庭审笔录等技术手段，强化庭审举证、质证、认证等过程的信息化保障，对庭审活动进行动态管理和全程监督，进一步推进司法公开，提升司法公信力。

　　改革开放四十年，法院的点滴变化为人民群众提供了更加便捷、人性化的诉讼服务，为更好地践行“司法为民”、提高审判效率打下了坚实的基础。平江法院将不忘初心，以敢闯敢干的勇气和自我革新的担当，继续谱写平法人改革创新的新篇章。

作者单位：平江法院