哈尔滨卫计委调查“五星酒店被指浴巾擦地”

　　涉事酒店称尚不确认爆料视频真实性 哈尔滨旅游局等部门介入调查

　　这两天，酒店卫生再次成为热议话题。哈尔滨凯宾斯基酒店、哈尔滨香格里拉大酒店、哈尔滨永泰喜来登酒店等三家五星级酒店被爆，在打扫客房卫生时用泛黄马桶刷刷茶杯、浴巾沾马桶水擦地……引发消费者对星级酒店卫生条件的担忧。涉事酒店回应称，由于视频存在剪辑，目前还不确定视频拍摄内容是否发生在上述酒店，具体情况目前还在调查中。

　　昨天下午，记者从有关部门了解到，当地卫计委、旅游局等部门已经介入调查。

　　“有客人的时候不要这么刷”

　　12月26日，某视频网站发布的一段名为《五星酒店大揭秘》的视频在网上引起热议。据字幕介绍，视频拍摄于今年11月，因为质疑酒店存在卫生问题，拍客以见习房嫂身份卧底三家五星级酒店，并偷拍酒店清洁客房时的场景。

　　在标注为哈尔滨凯宾斯基酒店的工作画面中，工作人员介绍说客房保洁每天至少需要打扫12间客房卫生，每超出一间额外获得12元钱。视频中，一名保洁人员拿着泛黄的刷子在洗脸池里清洗着茶杯，旁边的工作人员坦承“正规的那种，他们有消毒，我们在这儿刷就可以了”，此后这把刷子又被用于刷马桶。

　　保洁人员在用浴巾擦干茶杯后，拿起浴巾从马桶里沾水擦地。在回答视频拍摄者“所有打扫卫生的都这样”时，保洁人员似乎默认了这一说法，并表示“但是不能说”。在标注为哈尔滨香格里拉大酒店的清洁画面中，也存在同一块抹布擦完茶杯又擦垃圾桶、马桶里洗抹布等现象。

　　保洁阿姨一边用浴缸刷刷着马桶，一边叮嘱见习房嫂：“有客人的时候别这么刷，这是属于违章操作，我就不愿意分开使，嫌麻烦。”类似问题在哈尔滨永泰喜来登酒店也有出现，工作人员称没有用过的毛巾就不用换，判断客人是否使用过的标准就是折叠好的毛巾有没有被打开。

　　涉事酒店已启动内部调查

　　视频一经爆料，很快在网上传播起来。不少网友评论说，自己之所以愿意花每晚一两千元的价格选择入住五星级酒店，就是觉得卫生环境会有保障，没想到现在也被爆出卫生问题。

　　12月26日下午，记者致电哈尔滨凯宾斯基酒店。酒店工作人员称，网传视频存在剪辑，无法确定是不是发生在自己酒店，涉及内容正在核实调查当中。“我们酒店正常的清洁流程都是比较严格的，客房清洁人员在清理完客房后还要有主管进行审核，视频中的是不是我们酒店的工作人员暂时还不能确认，酒店的领导也在跟员工逐步进行调查，最后结果还要等官方发布。”

　　而哈尔滨香格里拉大酒店和哈尔滨永泰喜来登酒店的工作人员也表示，视频的内容正在调查当中，具体情况暂时不方便透露。

　　旅游局和卫计委介入调查

　　记者从哈尔滨旅游局了解到，正值旅游旺季，当地旅游部门对视频曝光事件非常重视，目前已经介入调查。此外，哈尔滨卫计委相关部门也已派人前往酒店进行调查。

　　按照《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条明确规定，公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。

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　　五星级指的是酒店综合水平达五星的酒店。酒店星级的划分以酒店的建筑、设施设备、功能及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。

　　五星级酒店的免费服务：

　　1.打包行李

　　如果你要赶飞机的话，可以在退房的时候让酒店帮你打包行李，如果短时间之内你还回来入住的，可以把行李寄存在酒店里，下次来的时候酒店的管家会帮你把行李整理好的。

　　2.枕头绣字

　　如果你是这里的常客，那么酒店会给你提供在枕头和浴袍上绣字的服务，一般绣的是自己的姓氏，枕着绣有自己名字的枕头，瞬间觉得提升了一个档次。

　　3.蜜月布置

　　如果你是来度蜜月的新婚夫妇，个别酒店还会有提供布置蜜月场景的服务。不过只是个别酒店会免费，大部分酒店提供的蜜月布置服务还是要收费的。

　　4.家庭汽车

　　很多五星级酒店的会提供HOUSE CAR 服务，就是在规定的范围之内，可以免费使用车子接送。车子一般也是宝马以上的级别。

　　5.“店中店”服务

　　“店中店”服务就是指在一般的基础上附加些钱提供额外的服务。不同酒店提供的服务也不一样，比如普通的五星级酒店会准备一些比较一般的餐食，而豪华的五星级酒店会准备比较丰富，精致的餐食。这个具体还是要看酒店的档次。

　　6.擦鞋服务

　　这个大家都很熟悉了吧，擦鞋服务是很常见的一种服务，在一般档次的洗浴中心包括普通的酒店一般也会有这种服务。有些酒店还可以免费熨衣服。

　　7.自助餐打包

　　这个就是吃货们的福利了，五星级酒店的自助餐是可以提供打包服务的，但这不可是说你想打包多少是多少的！一般前台都会提供一两个打包的餐盒，如果你来不及吃早饭或者想带些吃的东西，就可以选择打包一些带走。