“有这样一群人，一接到他们的电话就心情愉悦，几日没消息就牵肠挂肚，遇到刮风下雨，也焦虑担忧。”生活在互联网无所不加的时代，人们几乎每天都要跟连通着线上线下的快递小哥接触。经济社会上演着速度与激情的背后，城市骑士的各项权利、快递行业的扶持规范却还在慢车道上。

　　究其原因，一方面快递行业缺乏规范的制度，管理缺失缺位。出现了快递包裹损坏、拆用、冒领的现象，损害了快递行业的信用度。另一方面快递小哥的素质参差不齐，人员流动性大，未与快递公司签订劳动合同，缺乏相应的劳动保障，没有行业的归属感。

　　为了让快递小哥不再是车轮上的松散大军，首先就得让快递小哥有保障。快递行业建立行业规范制度，签订正式的用人合同，从法律层面上给予快递员保障，让快递小哥有行业归属感。在快递员有保障的基础上，打造一支稳定专业的快递队伍尤为重要。组织快递员培训，增强业务能力。和交管部门合作，规范用车，保障其交通安全，让快递小哥多一份安全感。作为消费者，在享受电商的快捷便利时，不应当苛求过多，不能采用暴力的方式对待快递员。多给快递小哥一份理解和关怀，一丝微笑，说句辛苦。用温情回馈服务，以善意换取善意，让“城市骑士”在职业之路上一路通畅。

作者单位：湖南省澧县人民法院