“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”

　　“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。”

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　　党的十八大以来，习近平总书记就全心全意为人民服务的宗旨，多次作出精辟论说。大道至简，言简意赅，一句句朴实但含义隽永的话语引领着人民法院戮力前行。

　　2015年，全国各级法院以习近平总书记系列讲话精神为指针，紧紧围绕“公正司法、司法为民”工作主线，从解决实际问题入手，努力满足多元司法需求，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。

　　工作中，全国法院积极推行立案登记制改革，做到有案必立、有诉必理；大力推进诉讼服务中心建设，实现诉讼事务一站式办理；进一步健全多元纠纷解决机制，加强诉非衔接，提供更多纠纷解决方式。

　　从立案、诉讼到解纷，人民法院努力打造了一条司法为民的全程服务链。

　　敞开大门 立案难成为历史

　　依法立案是公正司法的开始，有案不立、有诉不理，司法公正无从谈起。为了从制度上彻底解决立案难题，最高人民法院于2015年先后出台了推行立案登记制改革的意见和登记立案若干问题的规定，决定自5月1日起实行立案登记制，要求各级法院敞开大门，实行有案必立、有诉必理。

　　诉权保障全面落实。对依法应该受理，如涉及到物业纠纷、村民自治组织成员权益纠纷、拆迁纠纷、信息公开纠纷等案件，在实施立案登记制前一般不进入审判程序的，各级法院做到一律予以登记立案。

　　立案工作更加规范。最高人民法院对接受诉状、当场立案、告知补正、诉讼费收取等提出明确要求，各地法院规范诉讼指引，细化登记立案流程，实行“一次性”告知，让当事人明明白白、轻轻松松完成登记立案程序。

　　诉讼服务同步跟进。各地法院以立案登记制改革为契机，加强诉讼服务中心建设。如上海在律师服务平台上开通网上立案，福建泉州推行异地立案等，通过形式多样的诉讼服务让司法更加贴近群众。

　　最高人民法院立案庭庭长姜启波表示，经过近一年的努力，人民法院兑现了对依法应该受理的案件“有案必立、有诉必理”的庄严承诺，群众反映的“立案难”问题，已经得到了根本解决。

　　建立平台 群众享有一站式司法服务

　　“走进一个厅，事务一站清。”去年以来，各地法院大力推进诉讼服务中心建设，将除庭审外的诉讼服务事项整合前移至诉讼服务中心“一站式”办理，当事人在诉讼服务中心就可办理申请立案、递交材料、申诉信访、判后答疑等事项。

　　中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱称赞这一做法实现了诉讼服务“从后台到前台、从分散到集中、从多点到一点”的优化，不仅服务了群众，也方便了法官。

　　同时，各级法院不断拓宽服务渠道，延伸服务触角，形成包括诉讼服务大厅、诉讼服务网、移动客户端、12368热线在内的立体式服务网络，许多法院还建立了电子法院、网上法庭等智能服务平台，让当事人在任何地方任何时间都能享受到优质高效的诉讼服务。

　　一些法院运用网络和移动应用技术，将实体诉讼服务向移动终端拓展，促进诉讼服务转型升级，为当事人提供智能服务，并开展视频接访、视频庭审、视频调解等，实现了“信息多跑腿、群众少跑路”。广东省高级人民法院建立司法文书电子送达系统，破解送达难问题。吉林法院开通了“微导诉平台”，当事人可以通过关注法院官方微信，快速了解诉讼指南、起诉须知、法律援助等诉讼信息。

　　有些法院在诉讼服务过程中引入自助服务，通过当事人自主完成相关诉讼事项，提高诉讼事务办理质效，缓解法院“事多人少”压力。北京法院开通的12368诉讼服务热线可提供自助语音服务，方便当事人随时查询案件进展。上海市浦东新区人民法院、河北省唐山市中级人民法院设立了自助立案服务区，当事人可以按照提示独立完成立案工作。

　　形成合力 打造多元解纷机制“升级版”

　　随着立案登记制改革的实施，大量纠纷涌入法院，全面推进多元化纠纷解决机制改革迫在眉睫。

　　人民群众的司法需求到哪里，人民法院的司法服务和保障就要跟进到哪里。面对案件数量激增的现实，人民法院整合法院内外的解纷力量，优化法院内外的资源配置，在全社会树立“国家主导、司法推动、社会参与、多元并举、法治保障”的现代纠纷解决理念，努力打造多元解纷机制的“升级版”，一年间实现了六个转变：将诉调对接平台从单一平面的衔接功能向多元立体的服务功能转变，将诉调对接机制从单向输出向双向互动转变，将诉调衔接对象从重点突破向全面启动转变，将诉调对接操作规范从零散差异向系统整合转变，将解决纠纷人才的培养从经验型向职业型转变，将法院内部调解机制从粗放型向精细化转变。

　　四川省眉山市创造了多元纠纷解决机制的“眉山经验”，党政主导各方推进，眉山市委在组织、力量、制度、经费保障方面，力度之大，前所未有，形成市、县、乡、村、组五级一万多个人民调解组织，调解网络覆盖全市各个角落。

　　北京市西城区人民法院构建了“走出去、请进来、搭平台”多元解纷机制。“走出去”，与街道社区、司法所、人民调解委员会等基层单位组织沟通合作；“请进来”，在立案大厅推出人民调解工作室、心理驿站、大学生志愿者服务基地、法官解难窗口等十项便民服务措施；“搭平台”，与行政机关、人民团体、行业组织、专业调解组织、公益组织等几十家单位合作建立诉调对接机制。

　　浙江省杭州市西湖区人民法院利用互联网电子平台，探索建立互联网纠纷非诉解决机制尤其是电子督促程序；湖南省长沙市岳麓区人民法院将湖湘文化与现代司法理念有机结合，探索了“专利纠纷行政调解司法确认机制”、“微争议事实法官折中平衡机制”等机制……

　　一项项具有特色的多元纠纷解决机制，已在全国各地落地生根。正如全国人大代表、最高人民法院特约监督员黄超所说，诉讼服务中心的建设为群众提供了很好的导诉工作，提高了效率，使法院在群众中的口碑树立起来。