走进海南省第二中级人民法院近300平米的诉讼服务中心大厅，硕大的LED显示屏异常醒目，屏幕上不间断滚动着该院审理的各类案件的进度信息。大厅两侧有两台互动式触摸查询终端，并有导诉员随时解答询问。

　　环顾四周，不少温馨的布置传递着司法的人文关怀，让前来办事的群众倍感亲切、贴心。立案窗口是法院的门面与招牌，窗口工作人员的一言一行，都代表着法官乃至法院在人民群众心中的形象。海南二中院一直在努力，打造集“便民化”与“信息化”于一体的法院诉讼服务。

　　便民理念：走进一个厅 手续全办清

　　“本以为要等上好几天，没想到法官在审查我提供的材料后，当场予以立案受理。我对国内法官的工作态度、办事效率感到非常满意。”今年6月11日，加拿大籍华人黄贞强在寄给海南省高级人民法院院长董治良的感谢信中，对海南二中院的立案工作赞不绝口。

　　据了解，因与海南某房地产公司存在债权合同纠纷，黄贞强辗转来到海南二中院立案。接到起诉状，立案庭法官立即核对当事人的身份信息、了解案情，在确认材料符合立案条件之后，当场予以立案受理，并办理缴费手续。此举大大节省了黄贞强的立案成本，之前因案情复杂，涉及标的数额巨大，担心得在法院耗上几天才能立案的疑虑也一扫而空。

　　为了减少群众诉累，海南二中院于2014年4月建成了集诉讼引导、立案审查、收费退费、查询咨询、信访化解等多种功能于一身“一站式”综合性诉讼服务中心，设置民事立案、行政执行立案、刑事申诉立案、缴费救助服务、材料收转、法官轮值判后答疑、查询咨询、执行督促和纪检监察接待等9个服务窗口，并将立案大厅所有制度上墙、流程上桌、指南上网，为当事人提供“集约式、零距离、全方位”的优质司法服务。

　　同时，该院要求立案法官强化服务理念，对符合法律规定的，一律接收诉状，一次性办全手续；对于不符合规定的起诉，则对当事人进行必要的法律释明，切实做到“诉讼有人导、咨询有人答、材料有人接、投诉有人查”。

　　便民服务：电话立案 让困难群众打得起官司

　　今年3月20日，家住东方市新龙镇龙卧村的村民苏关昌给海南二中院立案庭寄来一份起诉材料。立案法官经过审查，发现存在诉讼请求不明确、当事人不完整等问题，且诉讼材料不全，当即电话告知其补全相关材料，并到法院办理立案手续。后一直不见苏关昌来法院，立案法官又再次与之联系，原来，因生活困难且居住在偏远农村，距离海南二中院路途遥远，交通不便，考虑到来回法院的费用，苏关昌打算放弃立案。

　　了解苏关昌的实际情况后，海南二中院决定上门立案。4月4日早上，立案法官郭冬燕带着书记员，驱车200多公里，转了好几个小巷，费尽周折找到苏关昌。60多岁的苏关昌见到法官进家门，激动地又是搬凳子又是烧水，并向法官诉说了自己的遭遇：“我们一家三口，女儿在海口打工，除了种地，没有其他经济来源，现在唯一的这块地也要保不住了。”苏关昌一直承包着龙卧村一块不足两亩的土地，用来种植水稻等作物。然而，当地政府、村委会却把这块土地又发包给了第三人，并颁发了承包经营权证。认真听完苏关昌的诉求，郭春燕当场予以立案受理。

　　为转变窗口服务工作作风，海南二中院在“电话预约、电话立案”的基础上，又推出“电话预约、上门立案”的便民措施，重点为老、弱、病、残等行动不便的当事人和偏远、交通不便的群众打开“绿色诉讼通道”，让困难群众打得起官司，依法保障合法权益。

　　网上办案：足不出户 享受法院诉讼服务

　　为主动回应群众新期待，及时满足当事人对司法的知情需求，海南二中院于今年3月开通了12368诉讼服务热线，安排专人负责接听来电。自诉讼服务热线开通以来，共接到800余通来电，其中询问案件承办法官、书记员、案件进展等情况的600多通，咨询管辖权、缴费等法律业务的100多通。

　　此外，该院还拓展了诉讼服务的载体，今年3月推出网上诉讼服务平台，以多元化的服务手段，在更广范围、更宽领域、更深层次推广司法公开和司法为民。网上诉服平台设有网上立案、预约查档、预约旁听、案件查询、信访服务、判后答疑、预约法官、材料收转等功能模块。申请人通过该院官方网站进入平台，填写个人信息、诉讼请求、证据说明，并扫描上传案件相关材料，网上诉服平台坐席员根据案情转交给相应的立案法官，由立案法官5日内作出答复。另外，当事人也可以通过手机短信将案件查询码发送到该院的诉服平台获取相应的案件信息。据统计，自开通以来，共有473人通过网上平台办理立案相关事宜，既为当事人提供了便利，也提高了立案效率。