5月4日，全国法院全面启动立案登记制改革的第一天，记者来到了广东省深圳市福田区人民法院。

　　“来之前，我以为法院受理这种告政府质监部门的案件可能没有那么容易，没有想到不到10分钟就办完了立案和缴费所有手续。”在立案服务区6号窗口前，刚拿到《受理案件通知书》的深圳市民方某，听说有记者采访，连连说：“你们要多宣传一下福田法院。”

　　福田法院诉讼服务中心在立案登记制改革引发“诉讼潮”的挑战中接受了新的考验和挑战：一天内受理案件234宗，比上一个工作日同比增长幅度达136%。

　　而这还并非该院诉讼服务中心的唯一亮点。

　　近年来，福田法院围绕司法为民工作主线，通过不断融合完善诉讼引导、立案受理、诉调对接、速裁快审等资源配置，打造兼具立案、调解、速裁等多项服务功能的“一站式”诉讼服务平台。

　　导诊式服务让当事人安心

　　走进诉讼服务中心，首先映入眼帘的是导诉台，导诉员小刘告诉记者，导诉服务借鉴了医院的“导诊”服务，旨在让每一个来到法院的当事人不会因为不懂法律而感到无助。

　　记者随小刘走了一圈，边听边看，感受最深的是他们的用心细致：导诉员为当事人提供热情的诉讼指引和立案咨询服务，还指导和协助当事人使用案件查询系统等；开设了诉讼费缴纳及退费、材料收转和信访接待及答疑等窗口；对于劳动争议和老弱病残等弱势群体，还安排专人帮助领取立案优先号和打印法人主体信息及组织机构代码；对于经济确有困难的当事人，快速办理缓减免交诉讼费程序；服务中心内还免费提供饮用水、急救药品、老花眼镜等贴心服务。

　　不仅如此，该院还将诉讼服务延伸至互联网，当事人足不出户就可在网上办理预立案服务：由立案法官对当事人提供的立案材料进行查阅，并在5个工作日内对立案申请是否符合条件作出答复和预约交接时间，从而有效避免当事人为立案而多次奔波。通过网上诉讼服务中心平台还可提供案件查询、联系法官、诉讼指南等多项诉讼服务。

　　为适应特区司法服务国际化需求，福田法院诉讼服务中心内各类指示牌均配有英文翻译，并编印了英文版《诉讼指南》，为前来立案的外籍人士提供指引和解惑释疑，确保国内外当事人享有同等诉讼地位和司法服务。

　　加大投入为立案登记提速增效

　　随着立案登记制改革的铺开，诉讼中心工作量大大增加。

　　记者在现场看到，诉讼服务中心非常热闹，电子显示屏上 “有案必立、有诉必理”的横幅不停地滚动。

　　“为了提速，从5月4日起，我们专门增设了两个立案窗口。其中4个窗口负责民商事案件，执行案件、行政案件、刑事案件各有一个专门的立案窗口，还专门开通了绿色通道，专为年老、体弱、病残、孕妇等人士服务。立案窗口的分工虽然相对固定，但也会根据现场各类型案件数量进行调整，人少的窗口及时支援人多的窗口，实行动态管理。”福田法院副院长周公昌告诉记者。

　　记者在4号窗口看到，一阵蓝光通过，随着“滴”的一声响，电脑屏幕上立刻显现几行文字。这是一名工作人员正在使用扫描笔录入诉讼材料。

　　据悉，为提高立案工作的科技化、信息化水平，该院还为窗口人员配备了扫描笔、实时录音录像等设备，以提高工作效率和服务水平，大大降低和减少了当事人等待的时间，确保案件立案登记和转交工作高效流转。

　　除了舍得硬件投入，福田法院更舍得人力投入：为立案窗口配备了三名资深法官，打造“专家门诊团队”；对材料齐全符合受理条件的起诉当场立案；对材料不齐的起诉，书面通知补齐材料并做好解释工作；对不属于法院受理或管辖的，由法官做好指引及解释工作。

　　整合社会资源打造“诉前联调”品牌

　　60多岁的爱心调解员肖建德，退休前是一名骨科医生。在一宗5岁儿童的医疗事故纠纷中，正是他利用专业知识，客观分析该儿童无名指末端纤维瘤术后理疗致手指末端坏死的原因，公正中立调解，最终促使医院补偿5万元，快速化解了纠纷。

　　工作中，福田法院充分调动爱心调解员、人民调解员等各方力量，参与诉前联调和审前调解，有效整合学校、医院、银行、保险公司和政府机关等各行业社会资源参与人身损害、医疗事故、房产租赁、婚姻家庭等纠纷的调解工作，不仅发挥了调解员的专业优势，又较好地缓解了法院案多人少的“老大难”问题。

　　据了解，2014年，该院诉前联调和审前调解成功调解案件1976宗。