中国法院网讯　　今年以来，上海市杨浦区人民法院总结以往工作经验并结合高院相关会议文件要求，找准工作出发点、着力点和落脚点，明确责任任务、细化工作流程，进一步深化完善12368诉讼服务分平台建设工作，取得较好效果。

　　一是以解决当事人实际问题为出发点，强调来电沟通能力、力争当场处理。定期组织座席员岗位技能培训，同时在各业务庭室中指定资深法官为联络员，及时提供业务指导，提高座席员来电现场处理能力。座席员接听来电后，尽可能凭借自身知识储备和联络员即时指导，当场完成案件进度查询、法律释明、判后答疑等工作，高效处理当事人诉求。

　　二是以提高承办法官工单办理效率为着力点，强调责任意识、杜绝工单超时。及时、准确派发各类工单，同时以短信、电话等形式同步告知承办法官本人及所在业务庭室；全程跟踪工单办理进度，每日发送未办理工单短信提醒；现场指导承办法官完成回复点击，确保操作准确、规范；每周通报各业务庭室工单办理质量，营造创先争优工作氛围。

　　三是以进一步提升审执工作为落脚点，强调总结分析、形成良性循环。每周汇总12368平台来电类型数据，每月分析投诉、信访、意见建议类工单数据变化，定期制作《12368诉讼服务平台工作动态》。通过分析数据查找不足短板，有针对性的制定整改措施；通过跟踪数据检验整改措施实效，将发现的问题一管到底，形成12368平台工作与审执工作良性互动机制。