调查显示:81.61%的受访者网购遇实物与宣传不符
2014-08-20 09:09:15 | 来源:中国新闻网-新京报 | 作者:廖爱玲
昨日(8月19日),中国消费者权益保护法学研究会、北京市消协公布网络购物调查结果显示,81.61%的消费者在网上购买的实物与宣传不符,而当在网上遭遇消费维权问题时,大多数被访者选择吃亏了事。67.32%消费者在“7日无理由退货”遇到过障碍,还有八成人认为网站制定不公平格式条款是对退换货设置门槛。
调查发现,部分网店单方面约定了不能退换货的门槛,其中不乏一些消费者经常看到的字眼,如“商品有瑕疵时,只能要求修理或更换,不能退货”、“实物与网上照片有差异,不能作为退换货理由”、“快递一经签收,卖方概不负责”等。
市消协指出,现阶段网络购物存在一些问题,如经营者缺乏必要信息明示、无理由退货商品范围随意性大、“商品完好”和“不影响二次销售”缺乏统一认定标准以及网络消费者的维权意识薄弱等。下一步市消协将针对部分电商企业开展网络购物体验调查。
调查发现,部分网店单方面约定了不能退换货的门槛,其中不乏一些消费者经常看到的字眼,如“商品有瑕疵时,只能要求修理或更换,不能退货”、“实物与网上照片有差异,不能作为退换货理由”、“快递一经签收,卖方概不负责”等。
市消协指出,现阶段网络购物存在一些问题,如经营者缺乏必要信息明示、无理由退货商品范围随意性大、“商品完好”和“不影响二次销售”缺乏统一认定标准以及网络消费者的维权意识薄弱等。下一步市消协将针对部分电商企业开展网络购物体验调查。
责任编辑:杨青
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