走进广西梧州市蝶山区人民法院诉讼服务中心的立案信访窗口，“忠诚、为民、公正、廉洁”8个金色大字映入眼帘，宽敞明亮的立案大厅内，便民诉讼台、便民桌凳、便民饮水机等设施一应俱全，滚动播出的开庭公告、一目了然的立案流程、收费标准、诉讼指南、文书式样和细致入微的导诉法官、寓意深邃的法文化浮雕以及触摸屏的电子查询机，这种透明、便捷、温馨的氛围，给人以宾至如归的感觉，真正实现了“咨询有人应，电话有人接，材料有人收，案件有人查，法官有人找”，让人民群众感受到了司法的温暖、体会到了司法的人文关怀。

　　温暖当事人的第一缕阳光

　　一声问候，一个微笑，比豪华气派的大厅更为重要。“来之前，我还以为会受到冷眼冷语，没想到法院的人都很热情，接待我的法官也很耐心地给我讲解，一句句地解释，不嫌我啰嗦。”一位刚刚完成立案工作的阿姨对蝶山法院的服务态度很是满意。

　　“不让当事人多跑一趟冤枉路、多花一分冤枉钱”，是蝶山法院立案窗口秉持的理念。为此，立案窗口在处理案件时，认真落实各项司法便民、惠民措施，对确有困难的当事人以及农民工、下岗职工、孤寡老人、残疾人等弱势群体和拥军优属案件，开通绿色通道，做到优先立案、快速调解、及时结案。同时，依法予以缓、减、免交诉讼费，为经济困难的当事人提供力所能及的司法救助。

　　 2012年8月22日，炎炎烈日酷暑难耐，立案调解窗口迎来了一位“特殊的来客”：一位九旬老妪拄着拐杖步履蹒跚地来到立案大厅，要状告自己的五个子女，要求她们支付赡养费、医疗费等。法官了解情况后，当即免除了诉讼费用，并启动绿色通道为老人“特事特办”。在与老妪所在的居委会取得联系后，法官顶着烈日来到联合调解中心，从不同角度做五个子女的思想工作。起初，兄妹五人总是述说他们各自存在的困难，对如何赡养老人推脱各自责任，态度十分强硬，就是不肯赡养老人，调解工作一时陷入僵局，但法官并没有因此放弃，而是苦口婆心的做他们思想工作，一遍遍不厌其烦的说服教育和宣讲相关法律知识。并向他们指出，养儿应知母恩，他们现在的行为，会对自子女产生不良的影响，老母亲的今天很可能就是他们的明天。最终，兄弟姐妹5人被法官的坚持和真情所打动，强硬的态度发生转变，当场签订了赡养母亲的协议，并保证以后将善待母亲，好好履行赡养义务。临走时，老妪拉着调解法官的手，激动地说道：“没花一分钱，你们却为我拿来了活命钱，真是比我亲生儿子还贴心啊！”

　　诉前调解获民赞

　　“我没想到法院这么重视我这个外地人；没想到法院诉讼服务大厅这么便民；没想到诉前调解一个小时就做通了被告的思想工作让我拿到救急钱，真是太感谢了！”在蝶山法院立案调解工作室内，“三个没想到”的外地客商刘某向该院立案庭副庭长钟小雁发自肺腑的说出了上述一番话。

　　去年，刘某将本是一起鏖战商场的患难朋友林某告上了法庭，原因是林某因扩大生产经营急需资金，刘某知道后主动借给被告林某现金157万元帮助其渡过难关。被告林某拿到这笔钱后承诺在2012年2月前归还，但因种种原因一直未归还，经原告催促后被告仍未还款无奈之下原告一纸诉状将被告告上法庭。立案庭钟法官在了解案情后，找准原、被告曾是朋友这个切入点从情、理、法的角度反复做双方的思想工作。人非草木，孰能无情。在钟法官真心地劝说下双方当事人动情地回忆起曾经在商场上的点点滴滴，终于达成了调解协议被告愿意先付一部分现金，如下的借款分期给付，原告考虑到被告现在经济困难愿意放弃利息。两个有矛盾的朋友又重归于好了。

　　“老百姓打官司不容易，有些人可能一辈子就进一次法院，我们要设身处地的为当事人着想，尽自己最大可能的帮助他们化解纠纷。”曾荣获梧州市巾帼先进个人的钟小雁说。

　　“门诊式”诉讼服务显温情

　　如果把法院看成是一家治病救人的医院的话，那么立案信访窗口就是“导医台”加门诊部。该院立案庭致力于进一步提升诉讼服务中心的纠纷化解能力，使之成为区域内一流的“矛盾门诊室”、“纠纷防疫站”。在诉讼服务大厅内，诉讼指导、法律咨询、案件查询等都有专门的诉讼服务人员进行引导，老百姓到法院打官司，就如同到医院看门诊一样方便。

　　“约见法官、判后答疑、司法救助等都设立了专门窗口，让当事人在每个环节都能得到及时的诉讼服务。”立案庭法官莫飞说。今年以来，法院共提供案件信息查询300余次、法律咨询260余次、诉讼指导100余次、判后答疑60余次、约见法官100余次、流转材料300余份。

　　“立案信访最需要的就是耐心，我们做的最多的工作就是打电话，不停地解释相关法律法规，实在不行就亲自上门。”立案庭庭长马文骏说道。他在向当事人解释国家相关法律的同时，还会站在当事人的角度上权衡利弊。凭借多年的工作经验，在第一时间捕捉一些可能有上访苗头、群体性、敏感性案件，找准切入点和着力点，积极预防重大信访事件的发生，尽快息诉息访。去年以来，该院立案庭诉前调解70件，开展联合调解379件，及时办结四件上级有关部门批转的相关涉诉信访案件，没有发生一起越级上访事件。

　　金杯银杯，不如老百姓的口碑；这奖那奖，不如群众的褒奖。蝶山法院立案庭把人民群众的利益放在第一位，真心实意为老百姓解难事、办实事、做好事，不仅获得了群众的好评，也得到了上级组织的认可，被区高院评为“立案信访窗口”建设工作先进集体，被市妇联评为“市级妇女儿童维权岗”，荣立集体三等功一次，荣获各级表彰11人次。