中国法院网讯 (郭琳)　　息访先要息“心”，“心”解则案解，日前，江西省宜春市中级人民法院在开展涉诉信访工作中，积极推行“三心换一心”的信访工作理念，始终以耐心、诚心、真心换取当事人一份理解之心，让当事人心结消解、怨愤释然。

　　接访“耐心”。为尽可能满足人民群众的接访要求，除坚持实行院长接待日、联合接访等制度以外，还大力开展带案下访工作，针对人民群众反映强烈的问题，上门听取意见，实地帮助老百姓解决困难。2012年，该院共接待来访830人次，处理来信106件次。

　　疏导“诚心”。初次接访由接访人员与原办案人员积极耐心做好疏导解释工作，当事人仍有疑问的，视情逐级由庭长和分管院领导做解释劝导工作，尽最大努力将信访问题化解在萌芽状态。“我这就把儿子接回去，”2013年1月20日，当事人王某三级伤残，行动不便，其家人将其放在信访接待室就走了，经原承办法官和接访人员不停的电话解释和沟通，打来饭菜给王某吃，终于，晚上十点多王某的家人过来将其接回，并表示服从法院的判决，不再上访。

　　帮助“真心”。化解信访积案，帮助老百姓切实解决问题和困难是搞好信访工作的关键。积极完善司法救助制度，对特别困难的当事人实行司法救助，2012年共发放信访救助金30余万元。同时，该院还利用春节即临时期开展“集中清理涉诉信访积案”专项活动，对历年来的信访案件逐案进行复查，做到“四个到位”，即有理上访的纠错到位；裁判有瑕疵的解释到位；法度之外，情理之中的救助到位；无理上访和缠访、闹访的稳控和打击到位，真正做到案结事了。