今年10月，四川省成都市武侯区人民法院喜迁新址，诉讼服务中心焕然一新。诉讼服务大厅、立案大厅、综合休息区涵盖了导诉、诉讼事务、立案、商务服务、休息五大平台，面积达1000多平方米，设计独特、设施完备。

　　最近，记者走进了这个集服务诉讼、方便立案、调解纠纷三大功能为一体的地方。该院院长于嘉川这样介绍诉讼服务中心的建设理念：“全程透明、集约办理、分流引导、便捷高效。一句话：做好服务这篇大文章。”

　　服务大厅：沟通不再有障碍

　　建筑面积达3万多平方米的武侯区法院审判办公大楼的右侧镌刻着一行烫金大字：“诉讼服务中心”。大幅标示下面是诉讼服务大厅的入口，正值上班时间，进进出出的人们络绎不绝，让人不由想起“80%的案件在基层”的著名论断。

　　步入诉讼服务中心大门就是服务大厅了，记者注意到，右边有一个长方形的导诉台，两名导诉员后面墙上的显示屏播放着《走进法院》诉讼指导短片。大厅左边是一字排开的16个柜台，包括诉调对接、评估拍卖、执行、财产保全、文书送达、材料收转等，窗口工作人员面带微笑，紧张有序地接待当事人。

　　在写有“异议类执行事务”字样的第10号柜台前，记者遇到了一名前来递交“被执行人异议”的当事人。他说：“我这是第一次进法院，感觉办事很方便，那边的导诉员先是礼貌地接待了我，稍作询问就直接告诉我到这个窗口，不到5分钟我就办理完毕了。我的案情很简单，相信法官也会很快帮我处理好的。”

　　与这名当事人不同，王律师有另外一番“内行人”的感受：“以前我们来办事，只能是提前与法官约好，但很多时候法官在忙于开庭，或者白跑一趟，或者等上半天。现在完全变了，诉讼服务大厅的各项功能一目了然，需要办的是在窗口就办了。”

　　“当事人到诉讼服务大厅递交材料后，不必等候。法官在开完庭或者写完判决书后，还要看今天是否有新材料进来，按照院里规定严格限时答复或处理，延误不得。”民一庭法官张伟表示。

　　和这些窗口相配合，大厅中央还放置着两台电子仪器，一台装有电子自动排号系统，一台是案件查询系统，从另一个侧面反映了诉讼服务大厅的便民理念。

　　立案大厅：当事人满意才真好

　　穿过诉讼服务大厅记者来到立案大厅。在这里，每个柜台前都有人在坐着递交立案材料，还有一些人在对面的休息区排队等候。

　　完成立案手续后的吴大妈高兴地对记者说：“那个自动排号机好安逸哟（四川话，这里的意思是“好方便”），取号后不争不抢。前面有6名，我就在这里坐着等。我还抽空看会儿法院提供的报纸，喝了杯水！”

　　另外一名当事人则显得有些焦虑。立案时，他不断对立案庭法官周熙媛陈述着自己的“冤屈”。周熙媛耐心地听完他的话后说：“您的案件属于典型的‘三费一金’案件，按照我院规定，您可以申请诉讼费缓、减、免。您看，这边就是我们的值班庭长，他现场可以审签您的申请。”这名当事人紧锁的眉头慢慢舒展开来。

　　在司法救助窗口顺利办完诉讼费减免缓手续后，这名当事人对记者说：“没想到，真是没想到，法院还专门为我们这些人开了这个口子。就凭这一点，这个案子不管咋个结果，我都信任法官是公正的。”

　　记者看到，立案大庭的左侧，是当事人排队等候区；右侧，从民事立案到刑事与行政立案，从司法救助到费用缴纳等，一字排开10个柜台，其中4个是民事立案窗口。

　　立案庭庭长范伟介绍：“我们借鉴了银行柜台办理不同业务的思路，将民事立案窗口分为简单和复杂两类，实行立案阶段的繁简分流，这样也会减少当事人的等待时间。”

　　在立案柜台旁法院两名退休返聘人员正在旁边指导当事人诉讼，其中一名对记者说：“从当初的立案庭到现在诉讼服务中心的建立，不仅是办公设施的更新，更是司法观念的提升。和年轻人们在一起工作，我们的‘余晖’也变‘朝阳’了！”

　　休息厅：温馨轻松中解疙瘩

　　与其他法院不同，该院的立案大厅旁“竟然”拥有一个景观中庭，其中有一座长方形的水池，三座微型假山坐落其间，花木青翠、流水潺潺。景观中庭的周围，是综合休息区，包括当事人休息等候区、微型咖啡厅、便民店、志愿者服务台。引人注目的事，两间诉前调解室也设在综合休息区，记者在这里看到了这样一幕：

　　“今天非得离，这日子没法过了！”

　　“离就离，挑到你，我当时真的看走了眼！”

　　调解室里，一对年轻的小夫妻哭喊着非离婚不可，但一个小时后，这对小夫妻不好意思地向人民调解员马老师说：“我们不离了，谢谢您。”

　　究竟是什么灵丹妙药让即将劳燕分飞的夫妻重归于好？马老师向记者道出了秘密：“很多80后夫妻，彼此间并没有什么大的矛盾，只是一时糊涂或赌气，就草率地要分道扬镳。所以，我们要多做他们的工作。”

　　据了解，武侯区法院在立案时遇到感情纠纷、邻里纠纷、朋友间借贷等纠纷，首先建议当事人来到位于休息区的诉前调解室“坐一坐、喝杯茶”，和马老师聊一聊烦心事，在温馨的环境里消解心里的疙瘩。

　　入驻调解室的武侯区大调解中心主任周伟蓉说：“现在出现了很多疑难复杂的新类型案件。司法调解、人民调解、行政调解各自再‘单兵作战’很难适应形势的需要。因此，武侯法院联合调解中心和区司法局等行政机关，发挥‘集团作战’的优势。”

　　走出调解室，记者来到综合休息区的自助服务平台，平台上摆放着了一些日常用药、雨伞、微波炉等便民物品。自助服务平台还配备了电脑，一名来办事的公司法务人员说：“文书模式的电子版直接在电脑上下载，填好后直接输出便可在前面的商务服务平台打印出纸质文书了。”