每一场纠纷，都像一团乱麻；调解纠纷，正是要理顺这团乱麻，很难。

　　面对难题，修武县人民法院民事审判第二庭庭长丁继东的做法是——爱心换位、诚心沟通、公心化解、耐心回访。他开动脑筋的一个又一个全新的调解方法，化解了一个又一个难题，无愧于“全省人民满意的政法干警”、“全省矛盾化解百日竞赛先进个人”称号。

　　　　　　　　　　　　　 爱心换位

　　2010年11月7日，星期天，焦作市某村村民马某依然一大早就来到修武县人民法院，他这次不是来参加庭审的，而是主审法官丁继东利用自己的休息日通知他来领取赔偿款的。刚过8点，法院安排了一辆警车，并由丁继东陪同马某一起去银行取钱，当马某拿着32万元赔偿款时不禁潸然泪下，动情地说：“真没想到，修武法院的法官会这么负责。”

　　马某的妻子2008年4月在某医疗机构分娩时，因医院方过错导致其缺血缺氧性脑病。省医疗事故鉴定委员会鉴定此为乙级医疗事故，马某妻子为五级伤残，医院方承担主要责任。为了给妻子和孩子看病，马某想尽各种办法，借遍所有亲朋好友，巨额医疗费压的他身心疲惫，马某多次向医疗机构索赔而未得到分文的赔偿，无奈之下，马某只好代表妻、儿将医院方起诉到修武县人民法院。

　　庭前调解时被告以没有赔偿能力为由推诿，不愿支付赔偿款。这样的情况下，主审法官可以不再调解，直接开庭，一判了之。对法官来说，虽然能够做到“案结”，但是对当事人来说，很难做到“事了”，原告的权益虽然得到了判决的确认，但是何时实现却无保障。此时，调解就成为惟一选择。如何让双方接受和满意，实现双赢？丁继东利用人们的爱心进行调解。他在说服医院方的时候，多次讲：“假如是你的妻子遇到这样的情况，你是啥样感受。”就这样不知牺牲了多少业余时间和本应陪伴自己孩子的休息日，他反复奔波于原、被告之间进行协调。最终医院方接受了调解协议，被告单位全体员工停发二个月工资，筹得了32万元赔偿款。医院方的领导事后对丁继东说：“爱心需要换位，原被告多为对方想想，达成调解协议就不难。”而这也是丁继东爱心调解的秘诀所在。

　　　　　　　　　　　　　　诚心沟通

　　“调解过程不会是一帆风顺，总会有这样或那样难以解开的结，当要让原被告双方都有诚心进行调解，接受调解就成为调解成功的重要一环。”丁继东说。

　　他曾审理一起合伙纠纷案件，原、被告系翁婿关系，原告提起诉讼要求被告给付20万元的退伙款。开庭审理前，原告因病死亡，其年已八旬的妻子和原告之子依法参加诉讼后，被告又提起反诉，标的达25万元，其依据是原告生前为被告出据的各种债权证明，而原告的妻子和儿子认为被告的反诉事项，原告在退伙前已结清，不应支持被告的反诉请求。原告的妻子到庭后不断与被告方吵闹，双方对立情绪较大，社会影响也很大。丁继东仔细分析案情后，发现双方因合伙还有土地使用权纠纷和不当得利纠纷，如果以判决的方式结案，双方肯定有一方上诉，原告方还会提起两个新的诉讼，如此连环诉讼，无休无止，诉讼进行下去仅诉讼费一项双方各自至少需要花费一万多元，再加上律师费用，数额会更大，原告妻子和儿子经济比较困难，如果他们上诉无疑又增加了一个很大的负担，案件也会等很长时间才会有结果，社会效果不好。他决定以调解为主，力争调解结案，但由于双方法律素质不高，互相提防，戒备心理太重，庭前以及庭审中的几次调解，效果都不明显。但他没有放弃，庭审后他组织双方律师和当事人多次调解，最终使得双方理解了调解给他们带来的便利和好处，双方的戒备心理逐渐消除，诚心调解的因素渐渐占了上风，就这样，前前后后，反反复复，经过20多次的调解之后，双方诚心达成协议，被告当庭支付原告方10万元。双方的合伙纠纷、土地使用权纠纷、不当得利等纠纷一并解决。一个案件，三个纠纷，矛盾得以彻底化解。

　　“诚心，让原被告双方化解了误解，消除了戒备，这是关键。”丁继东说。

　　　　　　　　　　　　　　　　公心化解

　　丁继东在2008年底承办了一起某建筑企业拖欠外地30多名农民工工资案件，由于金融危机的影响，该建筑企业拖欠农民工半年的工资无力支付。眼看春节将至，30多名农民工如果在春节前拿不到工资，连回家的路费都成问题，更不用说他们远在千里之外的妻儿老小还等着他们拿钱回家过年。看到30多名农民工兄弟绝望和无助的眼神，他暗下决心，再难也一定要在春节前让他们拿到工资。接案的当天，他便马不停蹄地找到某建筑企业，让他们想办法偿付工资。但该企业负责人告诉我，他们也想为农民工发工资，但实在拿不出足够的资金支付工资。经了解，县某金融机构还欠该企业工程款60余万元，而银行也被某单位拖欠上百万元贷款。三角欠债、连环欠债最终把苦果落在了农民工的头上。在调解过程中，建筑公司和银行都多次表达“善意”，给他送红包，都被他婉言拒绝。就这样，在他的公心感召下，最后，该金融机构支付了工程款，农民工工资59万多元全部兑现。

　　调解要有公心，公心成为甘霖，滋润麻木的心。丁继东在办理一起道路交通事故人身损害赔偿纠纷案件时，一方当事人通过关系人三番五次请吃饭，他都拒绝后，又以介绍案情，送交证据为借口，在材料里夹带了3000元现金，他当即对该当事人进行了批评教育，责令其收回。该当事人担心他会偏袒对方，对调解抵触情绪很大，但当他拿出调解方案后，这位当事人从内心里感到丁继东并没有倾斜天平，态度随之转变，并主动让步，率先在调解协议上签名并当场履行。该当事人在领取调解书时说：“这个案子调得公正，我口服心服”。6年来他拒收礼品、礼金一万余元，这也成为他公心的见证。

　　　　　　　　　　　　　　耐心回访

　　彻底调解好一起案件还需要一定的方式方法，丁继东注重的就是耐心回访，延伸服务，他对所调案件即时进行回访。他所调解的案件中，凡是具有给付内容的案件，力争使当事人当庭履行，凡是定期履行的案件，为确保权利人实现权利，在调解时就力促当事人之间设定逾期履行违约金，结案后不因案件结了就不管不问，而是在履行期限届满前积极主动与义务人联系，耐心释法明理，督促其自动履行义务，从而避免了部分当事人利用调解来减少债务继续赖账的目的，切实做到了案结事好。

　　李某诉赵某道路交通事故人身损害赔偿纠纷一案，通过丁继东调解赵某应分两批共赔偿李某100000元，赵某在当庭赔偿了30000元后，私下扬言余款不再支付，企图逃避债务。履行期限届满前他主动到赵某家进行耐心回访，敦促赵某依约履行了剩余的70000元，维护了李某的合法权益。自2007年以来，当事人当庭履行或按期自动履行的案件占丁继东所调案件的98%。特别是2010年所调案件中除1起案件当事人部分履行外，其余案件当事人均当庭履行或按期自动履行，当事人当庭履行和按期自动履行的总金额达200余万元。

　　爱心换位、诚心沟通、公心化解、耐心回访让丁继东在调解中实现了原被告双方的双赢，他也成为焦作市法院系统调解成功率最高的法官。2005年以来，他共审结民事案件600余件，平均调解率达90％以上，其中2007年度调撤率达99％，2008年度调撤率达97％，2009年达96%，2010年度调撤率达92％，所调案件没有出现上访告状现象，并且98%以上的调解案件没有进入执行程序，基本上是当事人当庭履行或按期自动履行。2005年至今先后被县法院、市中院、省高院评为先进工作者、调解能手、调解标兵，荣立个人三等功两次，个人二等功一次，2009年被中共修武县委、修武县人民政府评为感动修武人物，被焦作市委评为优秀共产党员，2010年度被评为全省人民满意的政法干警、全省矛盾化解百日竞赛先进个人。2011年6月被河南省政法委员会评为全省政法系统优秀共产党员。